Mijn Klacht:

Wij zouden maandag 26 sept 2022 met Corendon op vakantie gaan naar Taormina Sicilie, vlucht, transfer en Hotel. Alle voorbereidingen getroffen en wij hadden er zin in.
Maandag 19 sept, een week voor vertrek, krijgen wij een mail van Corendon dat het hotel geen allotment meer heeft (wij moesten het ook even opzoeken, hotel heeft geen kamers beschikbaar).
Corendon bied een alternatief aan; Geboekt een vier sterren hotel, deluxe kamer met balkon met zee zicht, hotel heeft zwembad. Corendon bieden een alternatief: drie sterrenhotel, simple kamer geen balkon, geen zwembad en midden in het stadje Taormina dus zeker geen zeezicht. Financieel wordt dit gecompenseerd met 50 euro korting. Wij zijn zo vriendelijk geweest hier niet op in te gaan.
No steeds verbouwereerd over het gemak hoe onze vakantie is geannuleerd, het gemak hoe Corendon hiermee om gaat hebben wij op het moment van schrijven nog geen alternatief gevonden. Wij kunnen geen andere conclusie trekken dat het weer erg goed gaan in de vakantiebranche als je zo met je klanten om gaat.

Gewenste Oplossing:

Corendon had met onze kunnen kijken naar alternatieven. Wij hebben kort contact gehad met Corendon over de annuleren er is kort overleg geweest over een andere vertrek data, twee dagen later zelfde reis. Op de website van Corendon was deze reis nog beschikbaar maar telefonische was het duidelijk dat het hotel ook hier geen kamers beschikbaar had. Hier hebben wij het bij gelaten, eigenlijk volledig overvallen door de gang van zaken. In onze ogen had Corendon best wel wat meer moeite mogen doen met het aanbieden van een gelijkwaardig alternatief. Gemiste kans