Mijn Klacht:
Klacht is ingediend op 13 september mét diverse foto’s. We zouden binnen 8 weken reactie krijgen. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen.
Ingediende Klacht/opmerking(en) over accommodatie:
Ik ben zéér en zéér ontevreden over de vakantie die ik en mijn vriendin hebben gehad waar wij keihard voor hebben moeten werken. Kamer en badkamer waren erg smerig. Kitranden met schimmel, schimmel in douchekop, vieze vlekken op de kasten. Dit heb ik gemeld bij de receptie waarop ze aangaven dat ze de kamer opnieuw zouden schoonmaken. De kamer was daarna nog steeds vies. Sterker nog, de foto’s met vlekken zagen er nog steeds hetzelfde uit. Daarop heb ik het gemeld via de Corendon Zakynthos Whatsapp. Waarop Meta (Reisleiding Corendon Zakynthos) heeft aangegeven dat ze hier melding van maken bij het hotel en dit hopenlijk nu goed zouden oppakken. is niet gebeurd! Te vies voor woorden. Ik heb tevens de foto’s via Whats-app gestuurd naar Meta via de Corendon Zakynthos Whatsap. Hierop gaf Meta aan dat er direct iemand van huishouding naar onze kamer werd gestuurd voor een extra schoonmaak. Alleen de lakens waren deze keer verschoond maar verder was de kamer nog steeds smerig. Dit wederom gemeld bij Meta, verder geen enkele reactie meer terug gehad van Corendon. We hebben te weinig handdoeken gekregen en de handdoeken die we kregen zaten vol met vlekken en opgedroogde nagellak…. Dit gemeld bij de receptie en die gaven de reactie dat ze geen schone handdoeken beschikbaar hebben. Een hotel die geen schone handdoeken beschikbaar heeft? Te zot voor woorden. Ook dit gemeld bij Meta via de Corendon Zakynthos Whatsap. Geen reactie van Corendon meer terug gehad m.b.t. de handdoeken. Het eten was lauw tot koud. Dit gemeld bij de receptie en bij Meta via de Corendon Zakynthos Whatsap. Dit is één avond goed gegaan. Daarna was weer alles wederom koud tot lauw. Meerdere mensen klagen hier over. Ik vind het zeer zorgelijk dat jullie, Corendon, mij en mijn vriendin aan dit risico voor voedselvergiftiging hebben blootgesteld. Ik ben naar de manager geweest en die zegt doodleuk, ik vind het prima, niet koud. Zowel op zoover als Tripadvisor zijn er langdurige klachten over de temperatuur van het eten! Wij hebben het eten laten staan en waren genoodzaakt ergens anders te eten gezien wij niet ziek willen worden door eten wat niet goed verwarmd wordt! Verder zagen we zeer veel vieze vlekken in de zogenaamde schone lakens zitten. Ook dit weer gemeld bij de receptie. Ze zouden het verschonen. Eind van de middag liepen we vanuit het strand naar het hotel. Bij binnenkomst vroeg ik voor de zekerheid bij de receptionist of de lakens waren verschoond. Ja werd er gezegd. Echter de lakens zaten vol met vlekken. Ook dit weer gemeld bij de Meta via de Corendon Zakynthos Whatsap met foto’s erbij. Geen enkele reactie terug gehad vanuit Corendon. Verder gaf de receptionist aan dat alle schoonmakers daags ervoor een vrijge dag hadden waardoor er überhaupt niet is schoongemaakt. Wij als trouwe klant van Corendon verwachten erkenning en een financiële tegemoetkoming van minimaal 50% van onze pakketreis. Wij zijn zeker van mening dat Corendon deze reis echt te kort heeft geschoten in de service, veiligheid en kwaliteit van een 4-sterren hotel evenals de prijs. Middels deze oplossing hopen wij het vertrouwen in Corendon weer te kunnen herstellen en alsnog goede recenties achter te kunenn laten via de gebruikelijke (social media) kanalen. Wij zien jullie reactie graag z.s.m. tegemoet. Groeten, D.H en E.W.
Gewenste Oplossing:
1. Wij willen excuses van Corendon en herkenning op papier dat ze zwaar te kort zijn gekomen.
2. Een restitutie middels terugstorting van minimaal 50% van de kosten voor 1 double room standard, halfpension wat overeenkomt met 1/2 x EUR 2.222,00 EUR 1.111,00.
3. 100% garantie dat dit bij een eventuele toekomstige boeking nooit en te nimmer meer voorkomt.
