Mijn Klacht:

Klacht is zeer uitgebreid en is aangekaart bij het resort tijdens mijn verblijf, maar na dagen vooruitgeschoven te hebben hebben ze het weggewuifd. Meer hierover hieronder.

Voorts heb ik geprobeerd bij Corendon zelf de klacht neer te leggen maar zij geven aan dat ik me tot het hotel moet richten en dat zij er niets aan gaan doen. Ongelofelijk maar waar.

Ik heb voor €2000 een 4 daags verblijf geboekt in Corendon Mangrove Beach resort op Curacao. Een 5-sterren resort waar zij claimen uitebreide diner-faciliteiten te hebben, waaronder 3 al la carte restaurants die gratis te reserveren zijn. Het ging om 2 2-persoonskamers, 1 voor ons als ouders en een aangrenzende kamer voor de kinderen.

Allereerst is het strand veruit het lelijkste strand van heel Curacao. Er ligt permanent en Cruisseschip aan een kade recht voor het strand, afgezet met grote betonblokken. Van alle prachtige stranden op het eiland kon ik niet bevroeden dat het zo lelijk kon zijn ergens.

In de kamers is het zo vochtig dat het water langs de muren stroomt en muren en plafonds zwarte schimmelplekken vertonen. Bedden worden niet elke dag opgemaakt. Soms bestaat de schoonmaak alleen uit het neerleggen van een stapeltje handdoeken.

Van de 3 ‘restaurants’ is er 1 een restaurant: het sushi restaurant, maar die was dicht. Van de andere 2 was er 1 een verzameling picknicktafels in de open lucht en en de andere een verzameling klaptafeltjes op het strand onder en afdak. Capaciteit: 35 man op 2000 bezoekers van het resort. Het resultaat: bij aankomst was alles gedurende het gehele verblijf volgeboekt. Wij waren aangewezen op het ‘Restaurant’: een buffet / snackbar met lauwe pizza, lauwe spare ribs, lauw snackbarvoer als frikandellen, 1-2 warme happen en een op zich redelijk ogende saladebar. Ook de overige FB was zeer matig. Bijvoorbeeld: slechts 1 soort bier, geen alcoholvrij, geen wijnkeuze, geen noemenswaardige keuze in versnaperingen, bediening ongeinteresseerd, traag, veel te weinig mensen achter de balies (10 minuten wachten voor een drankje halen is gemiddeld). Ontbijt heel beperkt qua keuze. Leuk dat ze een eitje bakken, maar daarbuiten echt heel basic. Lunch is zelfde laffe en lauwe voer als ’s avonds.

Let wel, dit zou dus 5-sterren moeten zijn voor €500/nacht.

Ik heb hierover geklaagd en uiteindelijk nadat ik echt boos moest worden dat ze niets wilden doen was er dan toch een mogelijkheid om in het Italiaanse restaurant te kunnen eten. Dat zou op de laatste dag zijn. Op zich een leuke geste, maar dat is een pleister op de wonde en het geleverde bleef in geen verhouding tot de prijs staan. Ik heb dus aangegeven dat ik een compensatie wil voor de overige dagen dat ik met mijn gezin uit eten ‘moest’ gaan om tenminste een vakantie te hebben op het niveau dat wij wilden. Dit heeft ettelijke honderden euro’s gekost en zeker alle slechte ervaringen met ontbijt, wachttijden etc niet opgelost. Elke dag heb ik bij de balie gestaan en werd mij beloofd dat ze er bij me op terug zouden komen. maar dan was de manager in vergadering, en dan was hij al weg, dan was hij weer vrij…

Na de zoveelste keer de rij getrotseerd te hebben kwam het verlossende antwoord: Ze hadden mij graag een upgrade naar de presidential suite aangeboden, maar helaas, die was volgeboekt….
Serieus, dit is het? Moet ik nou boos worden of hard gaan lachen?
Ok, ze had dan een alternatief en daarmee was alles opgelost: we mochten naar een Penthouse, en ze zouden ons helpen verhuizen. Ik heb aangegeven dat dan te accepteren, maar dat zou niet goedmaken wat er qua eten en andere zaken tekortgeschoten was, maar goed. Ik zou het accepteren. Maar toen kwam toch die onvermijdelijke Maar: het zou maar om 1 kamer gaan. Dus wij als ouders konden fijn in het hoofdgebouw bovenin in een iets grotere kamer en mijn kinderen konden gewoon in hun beschimmelde kamer in de zijvleugel blijven. En dan nog verbolgen zijn dat ik het niet accepteer!

Ik heb ter plekke geëist de manager te willen spreken. Zowaar, het was mogelijk. Het ging echter om de front office manager. Hij had mij te melden dat gasten met elkaar afspreken te klagen om korting te krijgen (daarmee bijna expliciet stellende dat het om mij ging!!!) en dat hij ook in het restaurant at en het prima vond. Sommige mensen klagen over te heet eten, anderen over te koud eten, het is nooit goed. Maar hij had mij gehoord en ik zou dezelfde dag nog terugkoppeling krijgen.

De volgende dag toch maar eens gaan vragen, maar nee, hij was vrij. De laatste dag van mijn verblijf zou hij er echter zijn en ik kon mij smorgens melden bij de client desk. Daar kwam het hoge woord eruit: Ze gingen niets voor mij doen.

Hier eindigt het helaas niet. Minderjarigen krijgen een oranje polsbandje. Volwassenen en rode. Echter heeft een van mijn zoons meerdere malen achter elkaar probleemloos eerst een cocktail (met alcohol) en vervolgens 2x een biertje voor hemzelf en en andere minderjarige jongen besteld. Bij 2 verschillende bars. Ik heb dit aangekaart en kreeg vlot de FB manager te spreken die vond dat ik maar aan moest wijzen wie dat gedaan had want dan volgde ontslag. Leuk, maar niet serieus. Even afgezien dat ik niet weet wie er op dat moment bij welke bar stond is dit probleem dus structureel: 3x binnen een uur tijd bij 2 verschillende bars. Er is ter plekke een bericht naar de bars uitgegaan, maar dat heeft mijn zoon er niet van weerhouden om opnieuw bier te bestellen. Dit door zijn oranje bandje te verwijderen, en bij de receptie een nieuwe rode te vragen, die hij zonder enige check kreeg. Vervolgens kon hij dus vrolijk verder aan de alcohol met andere minderjarigen.

Een melding hiervan heeft mij na wederom ruim 45 minuten wachten alleen maar opgeleverd dat het rode bandje ingenomen is en ik een oranje terug kreeg. Geen verklaring, geen excuses, helemaal niets.

Ik heb zo in 4 dagen tijd meer dan 5 uur doorgebracht met proberen aandacht voor mijn klachten te krijgen. Er is helemaal niets opgelost en wij hebben honderden euro’s uitgegeven om in restaurants buiten dit all inclusive resort uit eten te gaan.

Ik heb geprobeerd Corendon te bellen, maar 2x kreeg ik een melding dat de wachttijd meer dan 1 uur bedraagt. Een schriftelijke ingang per email/web/chat oid is er niet. Dus maar via social (Instagram) geprobeerd. Daar komt de reactie: Wij doen alleen klachten voor pakketreizen. Als u het hotel los boekt moet u zich tot het hotel richten. Kortom, een serieuze klachtenprocedure is er ook niet. Daarom stuur ik in naar u.

Ik hoop dat u hier echt iets aan kunt doen want dit heeft een enorme stempel gedrukt op onze vakantie!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een vergoeding die tegemoetkomt aan de tekortkomingen en al onze extra kosten van uit eten gaan. De slechte ervaringen kunnen niet teruggedraaid worden en elke tegemoetkoming zal de ervaring niet verbeteren, maar verzacht de pijn. EUR 500 lijkt mij hierin zeker niet teveel gevraagd. Verder zou het goed zijn dat het resort nu ook zelf een keer de klachten serieus neemt en blijk geeft dat dit echt geen pas geeft.