Mijn Klacht:

Ik heb ten onrechte naar mijn idee 156.63€ moeten betalen voor een annulering wegens de gewijzigde Corona maatregelen.

26.08.2021 | AYT-NRN | XC 4377 | 07:00-10:00 Cancelled Eco 0 kg 0.00 0.00 0.00 130.04
05.09.2021 | NRN-AYT | XC 7804 | 10:00-14:40 Cancelled Flex 23 kg 0.00 0.00 0.00 26.59

Corendon is vrijwel niet te bereiken. Niet via de mail, je krijgt geen antwoord via Whattsapp of Facebook en het ergste; per telefoon is het ook vrijwel onmogelijk. Daarom heb ik na de Nederlandse maar naar de Turkse klantenservice gebeld waar ik na ca. 30 min. Wachten (betaald) iemand aan de lijn kreeg die mij fout heeft geinformeerd waardoor ik voor de annulering van een ticket 156€ kwijt was ipv 70€ die zij aangaven (in het Turks zeiden ze ‘masraf’ dat betekent ‘kosten’ van ca 70€ dus ik ging ervan uit dat ik de rest terug kreeg maar het was dus net andersom, ik kreeg ca 70€ terug van het ticket van 240€!).
Toen ik na 5! uur eindelijk een bevestiging per mail kreeg (had ik gelijk moeten krijgen na het telefoon gesprek ging ik weer bellen naar de Turkse klantenservice en na weer tig min. wachtenj zeiden ze dat ik maar een klacht in hun eigen systeem moest plaatsen. Het Corendon systeem voor klachten is https://ccs.corendonairlines.com/en/Complaint

Daar een account aanmaken duurde al een half uur met diverse foutmeldingen en na tig keer proberen is het dan toch gelukt en kreeg ik een bevestigings mail dat ik binnen 6 a 8! weken een antwoord kon verwachten. Gelukkig kreeg ik na een kortere tijd als een antwoord dat mijn klacht ongegrond was… Dus probeer ik met mijn gegevens en wachtwoord weer in dat systeem gaan om te zeggen dat ik het daar absoluut niet mee eens ben, maar lukt het op geen enkele wijze meer.

Kortom ik ga NOOOOOİT meer bij hen boeken en een klacht indienen bij de vakantieman en klacht.nl en bij de Turkse klachtensite www.sikayetvar.com want ze zijn simpelweg totaal onbereikbaar bij Corendon. Zolang het goed gaat is het geen probleem denk ik, maar als je zoals ik in contact met ze wil komen heb je een heel lange adem, olifantengeduld en heel veel tijd nodig. In een woord enorm frustrerend!

Ik vermoed dat deze demotivatiestrategie een weloverwogen keuze is van Coredon om in geval van problemen zo te werk te gaan en geld te verdienen, want toen ik mijn verhaal aan vrienden vertelde waren er meer die hun geld verloren hebben en het uiteindelijk maar van ellende hebben opgegeven omdat het belachelijk veel moeite, tijd en zenuwen kost:(

Beneden vind u mijn klacht:
Unexpected Error
An error occurred while processing your request.
WHAT İS THIS INCREDIBLE EVEN YOUR COMPLAINTSYSTEM DOES NOT WORK!!!!!!!

Update: After creating this complaint the system gave error 5 times so I could start all over again.
Is this planned demotivation policy or what? INCREDİBLE!
Then I send the same but as text Blabla and that worked.
Fortunately I saved all the text in a word doc. And now I try AGAIN!

Today 23 August in the morning after many many attempts to call the Dutch customer service after half an hour I managed to get the Turkish customer service on the line via Skype.
I have been trying to get in touch with Corendon regarding the ticket options for postponing for my husband since MORE than a week via Whattapp via Facebook via email and via customer services but all of them did not work or I did not get a reply.
I can put proof of all these attempts if needed.

So today finally I got in touch and the Turkish customer service rep told me after hearing the story that the ticket could not become an open ticket or postponed because I asked for these options… That is already weird because it is not our fault that Turkey became red in Germany and orange in Netherlands so that my husband has to stay in quarantine all the time that he is here (10 days (… Then he checked for cancellation the only option left and told me that the costs of cancelling would be 71, 99€ (masraf 71, 99€). Every person would understand that it means the costs of cancelling the ticket, so 228€ – 71, 99€ would be the money that I expected to stay and that I should pay 71, 99€. So I had to accept that because there were no other options he said only the ticket could become an open ticket or cancelled if the PCR test would be positive EVEN though my husband had to stay 10 days in quarantine which would make no sense at all!
Then I asked him to send immediately a mail with ation so that I could double check everything. He said yes and send it; we waited on the phone a bit but it did not arrive. He said don’t worry everything is recorded.

However the ation mail with financial details did not arrive until 15:44! I was totally shocked as they made me pay 156€ instead of 71,99€! and called again to the Turkish customer service waiting again a long time. They said I have to complain via their special website and that that is the only way…After trying to register many times finally I succeeded after at least half an hour…
So here is my complaint:
Both for giving me wrong info on the base of which I decided to cancel the ticket AND also because I could not reach Corendon more then a week before that flight, so that I even lost more money because when I finally got in touch is was less than one week until the flight of 26 th of August.

Below you will find part of the messages that I have send in various ways to Corendon without them ever answering (still today I received no answer).
Please take my complaint serious, I have spent I think about a working day on all this and my nerves are stressed out.
I am a Dutch citizen and had a good image of Corendon , we joined PR commercials…
Also I am working as Travelife auditor and for Green Destinations and I really hope that you will take my complaint serious!

Here are parts of the messages I send via Facebook / Whattsapp / Email without ever getting an answer from you… I collected these and tried to send them to Corendon via mail.
But even that did not work as I got this message:

This is the mail gateway at mail1.corendon-airlines.com.
I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

And this was the message I tried to send there as well without success:

I just have been trying to reach your incredible unreachable non-contact centres both in Holland and in Turkey NOOOO reaction even after 15 or 20 minutes on the phone!!!!!
I hope that you will not count for this because I will be collecting all proofs to show that I am losing an incredible amount of time and effort and NERVES and hope that you will not count any extra money for all this calling!!!!!!!!

I am trying to reach you for over 18 days now and still no way to contact you in any way!!!! Now I want to cancel or change the ticket of my husband in an open ticket. But on the website I cannot do this so I want to do it by phone!!!!Please contact me urgently!!!!!!

YOUR CUSTOMER SERVİCE İS REALLY ETREMELY BAD I CANNOT GET IN TOUCH WITH YOU IN ANYWAY!!!!!!!!!
PLEASE ANSWER

Dag Corendon, Mijn Turkse man Mustafa Kırkıl met Schengen visum zou 26 augustus naar Weeze vliegen. Voor Duitsland zijn de regels per 17 augustus aangescherpt ivm code rood voor Turkije en ik zag net dat het voor Nederland nu code oranje is. Ik probeer de regels voor niet EU burgers mbt de inreis te achterhalen maar het is erg ingewikkeld en ik denk dat hij niet kan komen als ik dit lees: https://www.government.nl/topics/coronavirus-covid-19/visiting-the-netherlands-from-abroad/exemptions-to-the-entry-ban/exemptions-entry-ban-family-members.
Vraag is of ik zijn ticket dan kan annuleren en wat ik daarvoor moet doen? Ik heb ook geprobeerd te bellen maar kom er niet doorheen…Dit bericht heb ik ook naar Whattsapp gestuurd maar ook daar laat het antwoord op zich wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil voor de annulering niets of maximaal 70€ betalen zoals jullie aan de telefoon hebben gezegd.
Daarom wil ik van jullie het bedrag dat jullie ten onrechte hebben ingehouden 156,63€ - 70 € terugontvangen. En jullie kunnen ook eventueel de 70€ kwijtschelden ivm de overmacht van de situatie, jullie onbereikbaarheid en de enorme stress die dit bij mij allemaal heeft opgeleverd...