Mijn Klacht:

De bedoeling was dat ik samen met mijn man, op 3 februari ‘12 om 14.00 uur naar Sharm El Sheik vertrokken. Wij begrijpen natuurlijk dat jullie geen macht hebben op het weer en dat door de sneeuwval er enige tijd vertraging zou oplopen. Echter zijn ons valse beloftes gemaakt door de directeur van Corendon.

Wij kregen rond 15.00 uur te horen dat de vlucht was uitgesteld tot 20.00 uur. We mochten de gate verlaten met consumptiebonnen, met de mededeling dat wij om 18.00 uur terug moeten zijn. Wij komen netjes op tijd en de vlucht zou om 19.30 uur vertrekken. Uiteindelijk werden wij om 20.00 uur oproepen om naar bagageband nummer 18 te komen.
Daar wordt ons door de directeur van Corendon, verteld dat de chartervluchten niet mogen vertrekken. Ik zal zijn uitspraak citeren: ‘Ik beloof met de hand op mijn hart, dat jullie om 04.00 uur zullen vliegen.’ Hij maakt ons een belofte en deelt ons mede dat wij om 02.00 uur bij de gate moeten staan.
Wij krijgen consumptiebonnen om te drinken en/of te eten. Echter waren de keukens van de restaurants al gesloten op dat tijdstip.
Vervolgens komt er om 03.30 uur een grondstewardess met de mededeling dat de belofte van de directeur van Corendon, onmogelijk is gezien de beveiliging pas om 05.30 uur begint. Na al deze miscommunicatie en valse beloftes, mochten we 06.00 uur de gate in en 07.00 uur vlogen we eindelijk naar onze bestemming.

Wij hebben alle begrip voor de vertraging door middel van de sneeuwval, echter bevalt het ons niet dat er geen communicatie was van Schiphol tussen Corendon en gemaakte beloftes door de directeur van Corendon zelf, die niet nagekomen zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik stel voor om ons een geldelijke vergoeding aan te bieden.