Mijn Klacht:

Betreft reservering nummer 4701912
In verband met het feit dat mijn echtgenote gehandicapt is werden er door mij voor zowel de heen- als terugreis stoelen geboekt met meer beenruimte, te weten heen 22 september stoel 2a en 2b en voor de terugreis op 1 oktober stoel1c en 1b. Op 20 september kreeg ik bericht van Corendon dat mijn stoelreservering in verband met een eerdere wijziging, waardoor het vluchtnummer is gewijzigd, is komen te vervallen. Omdat ik het niet met deze wijziging eens ben, dit vanwege de toestand van mijn vrouw, heb ik via de klantenservice getracht om de wijziging ongedaan te maken en de geboekte stoelen alsnog aan mij en mijn vrouw toe te kennen, hetgeen niet is gelukt. De eerste mevrouw van de klantenservice te weten Sandra, zou mij nog terug bellen, ik heb niets van haar vernomen. De tweede die ik later in de middag heb gebeld te weten Miranda heeft uitgelegd waardoor dit is gebeurd en kon ook niets doen. Door Corendon is op geen enkele manier naar een passende oplossing gezocht ik moest maar een nieuwe stoelreservering maken. Toen ik dit probeerde kreeg ik bij nagenoeg iedere poging om een stoel voor mijn echtgenote te reserveren de melding dat de stoel niet geschikt was voor passagiers met een beperkte mobiliteit. Uit vorenstaande maak ik op dat het bij Corendon bekend is dat mijn vrouw beperkt mobiel is, ik heb namelijk om assistentie op de luchthavens gevraagd.

Mijn klacht jegens Corendon is dat zij, ondanks het feit dat zij wisten dat mijn vrouw beperkt mobiel is zonder enig overleg de reservering laten vervallen. Tevnes ben ik niet te spreken over het feit dat Sandra, ondanks een gedane toezegging mij niet heeft teruggebeld.

Mijn verzoek aan Corendon is om alsnog een passende oplossing voor de terugreis op 1 oktober voor mijn echtgenote te zorgen en ik wil dat de door mij gedane reservering voor de stoelen 1c en 1b alsnog wordt gehonoreerd., het betreft overigens vluchtnummer XC641.

In afwachting van uw bericht
E. Dekker, telefoonnummer 06-29347649

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de door mij gereserveerde stoelen voor de terugreis op 1 oktober alsnog aan ons worden toegekend dit vooral gelet op de toestand van mijn echtgenote. Ik neem ook met twee gelijkwaardige stoelen genoegen.

Tevns mag de medewerkster van de klantenservice er wel op gewezen worden dat zij zich aan gemaakte afspraken behoort te houden.