Klachtenbrief voor Corendon

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Corendon
De Entrée 230
1101 EE Amsterdam-Zuidoost

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht inzake geboekte reis en extra kosten

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn gezin en een ander met ons reizend gezin, waarbij we gezamenlijk een reis hebben geboekt via de website van Corendon. Ondanks dat we ruim van tevoren hebben geboekt om het door stress veroorzaakte last-minute gedoe te vermijden, zijn we geconfronteerd met verschillende problemen die niet alleen onze reis negatief beïnvloedden, maar ons ook dwongen om meer kosten te maken.

We volgden nauwgezet de instructies opgegeven door Corendon, waaronder het plannen van onze parkeerplaats en vervoersdiensten via uw website. Echter, een reeks van vertragingen, waaronder een onnodig lange uitwisseling van luchthavenpersoneel bij de paspoortcontrole en een inefficiënte controleprocedure leidde tot een situatie waarin we onze vlucht misten, ondanks onze aanwezigheid op de luchthaven.

Belangrijk om op te merken, is dat het vliegtuig nog op de luchthaven aanwezig was toen we aankwamen bij de gate, en er werd geen enkele poging ondernomen om onze situatie te begrijpen of bij te staan. Een volgende communicatie met een Corendon vertegenwoordiger leidde tot een aftersalesbehandeling die verre van bevredigend was: er werd ons de schuld gegeven van de situatie, ons werd geen enkele hulp geboden om ons probleem op te lossen, en we werden geconfronteerd met een impliciete dreiging om de reeds betaalde accommodatie en transportdiensten te annuleren.

We waren genoodzaakt om op eigen kosten een vervangende vlucht te boeken, wat ons niet minder dan €2000 heeft gekost. Daarnaast hadden we, ondanks dat we al hadden betaald voor een privétransfer vanuit de luchthaven via Corendon, extra kosten om deze transfer te regelen vanwege het feit dat Corendon weigerde de oorspronkelijke boeking aan te passen.

De totale reiskosten, inclusief de oorspronkelijk door ons betaalde €4000 en de extra gemaakte kosten van €2200, bedragen nu €6200, net verre van de zorgeloze vakantie die we in gedachten hadden toen we via Corendon boekten.

Op grond van artikel 7:507 van het Burgerlijk Wetboek (BW) zijn wij van mening dat Corendon onrechtmatig heeft gehandeld door ons te belasten met het dragen van onnodige kosten als gevolg van hun nalatigheid en gebrek aan passende klachtenafhandeling. Daarom eisen wij de terugbetaling van de extra kosten die ik heb gemaakt, evenals een oprechte verontschuldiging voor hun onbevredigende dienstverlening.

We zien uit naar een snelle en bevredigende afhandeling van deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam]