Mijn Klacht:
Via de site van Corendon hebben wij als gezin samen met nog een gezin een familie uitje geboekt. We hadden dit al ruim van te voren gedaan omdat we geen zin hadden in al dat last minute gestress.
Om helemaal stressvrij te reizen, hadden we ook via de site van corendon geregeld dat we onze auto konden parkeren bij een aangewezen locatie van hen en dat we via hen ook naar het vliegveld werden gebracht.
Hiervoor hadden we dus ook een blad gekregen met locatie en tijden voor de parking.
We hebben dus alles opgevolgd wat door corendon is geregeld.
Eenmaal op het vliegveld, na te hebben ingecheckt zijn we doorgegaan naar de paspoortcheck. Daar besloot men een wissel van controleurs te doen wat meer dan 10 min duurde en vervolgens het controleren van 6 personen ook bijna 10 min duurde…
Na de controle zijn we volle vaart richting de gate gesprint met een baby en een klein kindje om onze vlucht te halen.. we komen er aan om 2 min voor vertrek en er wordt gewoon doodleuk gezegd dat we te laat zijn.
Vliegtuig staat er nog, wij alles uitleggen, maar nee hoor geen gehoor.
We hebben ons gehouden aan alles wat corendon ons had toegestuurd qua info en dan krijgen we dit…
Terplekke gelijk gebeld met corendon en die wilde niet eens luisteren naar onze kant en gaven eveneens ons de schuld..
We hebben aangegeven dat zij zelf een parking info blad hadden toegestuurd met in- en uitcheck tijden die krap waren..
Het enige wat ze vroegen was of ze de hotel en alles moesten annuleren….
We hebben meerdere malen gevraagd of ze uberhaupt iets konden doen om ons te helpen ivm de kleintjes die dit dolgraag wilden, maar nee..
We gaven aan dat er een andere vlucht mogelijk was via turkish airlines en vroegen of ze dan die kosten wilden vergoeden oid.. maar nee ook dat kon niet..
Uiteindelijk hebben we die zelf moeten boeken wat ons meer dan 2000 euro heeft gekost om alsnog van onze vakantie te kunnen genieten..
We hadden ook een privétransfer van vliegveld naar het hotel geboekt (ook via de site van corendon), maar ook die kon niet worden aangepast.. ze wilden de kosten daarvan ook niet vergoeden..
Kortom nu hebben we al ruim 4000 euro in eerste instantie geboekt om een zorgeloze reis te maken en te genieten van onze vakantie, maar helaas werkt dit niet bij corendon…
We moesten erboven nog een extra 2200 euro betalen om uberhaupt nog op onze vakantiebestemming te kunnen komen.. zonder enige vorm van hulp of iets vanuit corendon…
Wat wij graag zouden willen is dat de extra kosten die wij hebben moeten maken wordt vergoed door corendon, dat er oprecht excuses wordt aangeboden voor hun gedrag/ slechte service..
Gewenste Oplossing:
Wat wij graag zouden willen is dat de extra kosten die wij hebben moeten maken wordt vergoed door corendon, dat er oprecht excuses wordt aangeboden voor hun gedrag/ slechte service..
(10)
