Mijn Klacht:

Afgelopen maandag (04-07-2022) hebben wij een vlucht geboekt via jullie website. Dit is toen niet goed gegaan. Wij wilden een terugvlucht boeken op 3 augustus maar toen wij betaald hadden is de datum versprongen! Dit hebben wij direct na het boeken proberen aan te passen, de bijkomende kosten waren toen €165,30. Deze verandering is wederom niet goed gegaan. Op dezelfde dag, nog steeds 4 juli 2022, hebben wij gebeld naar het contact center voor verduidelijking. Hierbij kregen wij iemand aan de lijn die ons aanraadde om eventjes te wachten op een later moment terug te bellen. Even later hebben wij op advies van de medewerker wederom teruggebeld. Hierbij kregen wij iemand aan de lijn met een zeer lastig te volgen accent, die ons uiteindelijk na tien minuten vertelde om nog twee dagen te wachten. Ook op dezelfde dag zijn er nog twee e-mails verstuurd met de beschrijving van ons probleem (één door ons en één door een klantenservice medewerker). Hier hebben wij tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord op ontvangen van Corendon.

Op 6 juli 2022 hebben wij nog een keer geprobeerd te bellen. De eerste keer werd er opgenomen en hebben wij per direct gevraagd om een medewerker die de Nederlandse taal sprak. Er werd ons verteld dat we over tien minuten teruggebeld zouden worden. Na een halfuur hadden wij nog steeds niks gehoord, dus wederom weer gebeld om een Nederlandstalig iemand aan de telefoon te krijgen. Pas anderhalf uur later (tijdsverschil tussen teruggebeld worden en de tweede keer bellen voor een Nederlandstalig persoon) werden wij teruggebeld met wederom wéér het advies om twee dagen te wachten.

Ook is er op 6 juli 2022 een bericht gestuurd naar het InstaGram account van Corendon. Op de website werd weergegeven dat er binnen een uur gerespondeerd zou worden, maar wij hebben tot hedendage nog steeds niks terug ontvangen.

Op het moment van schrijven van dit bericht is het 8 juli 2022. Wij hebben rond 14:16 gebeld en na bijna een halfuur konden wij vragen om een Nederlandstalig persoon. Hierbij werd ons verteld dat wij over tien tot 15 minuten teruggebeld werden. Inmiddels hebben wij wederom weer een anderhalf uur moeten wachten voordat wij teruggebeld werden. In dit gesprek hebben wij ons probleem opnieuw voorgelegd. Ons werd verteld dat ze de vlucht kon aanpassen, maar de prijs is inmiddels bijna verdrievoudigd. Dit is werkelijk schandalig! Klantvriendelijkheid is erg ver te zoeken bij Corendon!

Wij zijn al vanaf het afsluiten van de boeking bezig om de terugreis datum aan te passen. Het ligt volledig aan de onkunde bij Corendon dat dit nog steeds niet heeft plaatsgevonden en dan durven jullie nu het driedubbele te vragen. Wij zijn hier dus ook erg woendend over. Wij werden uiteindelijk naar het klachtenformulier doorgestuurd. Er werd ons verteld dat hier ook weer wachttijd overheen gaat.

Wij zijn erg ontevreden met jullie service, aan de telefoon wordt ons steeds maar verteld om te wachten. Wij verwachten dat óf onze boeking geannuleerd met volledige restitutie van het bedrag óf dat de terugvlucht verlengd wordt tot en met 3 augustus met de kosten die wij bij het wijzigen van de boeking in eerste instantie zelfs al betaald hadden (€165,30).

Wij verwachten binnen 48 uur een reactie omdat wij nog een accomodatie moeten regelen, maar dat kan nu niet.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten binnen 48 uur een reactie omdat wij nog een accomodatie moeten regelen, maar dat kan nu niet.