Klacht: Slecht appartement, slechte opvolging

fvdspruit op 15 februari 2012 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 7 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, U meldt in uw schrijven dat het appartement niet leek op de foto’s in de brochure. Daar wij zelf niet ter plaatse aanwezig zijn geweest, hebben wij voor u navraag gedaan. Als reactie kunnen wij melden...

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 15 februari 2012

Een klant heeft via Corendon een wintersportvakantie geboekt, maar ontving bij aankomst in La Norma een ander appartement dan dat was gereserveerd. Ondanks telefonisch contact met Corendon over de situatie, ontving de klant geen verdere opvolging of oplossing, wat leidde tot ontevredenheid.

Mijn Klacht:

Wij hebben via Corendon onze wintersportvakantie geboekt. Deze vakantie was op 28 januari in La Norma. Helaas bleek toen wij aankwamen in La Norma dat we een geheel ander appartement kregen toegewezen dan dat we hadden geboekt. We hadden de foto’s van de boeking meegenomen maar het leek er in de verste verte niet op. Na telefonisch contact met Corendon (Ronald) zou er naar een oplossing worden gezocht, maar daar heb ik niets meer op gehoord. Wij zijn hier zeer ontevreden over en zijn benieuwd hoe Corendon hiermee om gaat en wat ze er aan gaan doen.

Gewenste Oplossing:

Verras me...........

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Corendon beoordeeld.

Corendon

Heeft op 07 maart 2012 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

U meldt in uw schrijven dat het appartement niet leek op de foto’s in de brochure. Daar wij zelf niet ter plaatse aanwezig zijn geweest, hebben wij voor u navraag gedaan. Als reactie kunnen wij melden dat de foto’s die zijn gepubliceerd, overeenkomen met de door u geboekte accommodatie. Echter was u niet tevreden over het uitzicht. Er is daarop geprobeerd om voor u een andere kamer te regelen. Helaas is dit niet gelukt, daar alles volgeboekt was. Dit is u telefonisch doorgegeven op 28 januari 2012.

Wij zijn van mening dat de reis overeenkomstig de boekingsbevestiging is uitgevoerd en kunnen u dan ook helaas niet tegemoet komen in enige vorm van vergoeding.

Corendon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM