Mijn Klacht:
Onze reis naar Noord Cyprus werd meer dan een maand op voorhand geboekt, (geen last minute dus) De week voor vertrek bekijk ik gelukkig onze vlieguren nog eens op pc en gelukkig dat ik dat deed want ik heb geen andere verwittiging ontvangen van hen. Natuurlijk waren die uren veranderd in hun voordeel, zodat we van onze 12 dagen die we betaalden in totaal nog 10 dagen + 10 uren overhielden.
Moest het nu nog een super last minute betreffen, dan zou je nog zeggen : ach voor dat geld kun je niet alles verlangen maar die reis hebben we wel aan de ‘volle pot’ betaald.
Eerste dag naar een snack gevraagd en wat bleek ? Alhoewel dit vermeld staat op de website van Corendon (snacks van 10u tot 18u) waren er geen snacks te verkrijgen. Ze vielen daar uit de lucht. Toen we contact opnamen met hun ‘hotel gids’ Yunus Karayalcin beweerde hij eerst bij hoog en bij laag dat er geen snacks vermeld stonden op hun website. Bij mijn klacht over onze verblijfdagen (tekort aan) antwoordde hij heel onverschillig : ‘vul maar een klachtformulier in hé dan’ Heel erg arrogant.
Onze terugvlucht vond om 8u15 plaats ipv om 22u25 zoals vermeld stond op onze oorspronkelijke boekingspapieren. We moesten om 5u opstaan, hadden die dag geen maaltijden, waarvoor we eveneens als de 1ste dag, recht op hadden. Totaal aantal gemiste en betaalde maaltijden : 6 !
Op het bord van Corendon in de lobby werd geen enkel papier opgehangen ivm het voorziene uur van vertrek uit ons hotel. De receptioniste belde naar ‘hun hotel gids’ en kreeg als antwoord een verkeerd uur te horen. Het moest een half uur vroeger zijn. Alles was haast en spoed. Hun hostess was heel lief en vriendelijk maar sprak enkel engels. Voor ons geen probleem maar er waren daar veel ouden van dagen en veel van die mensen kennen geen engels. Wat moeten die beginnen ?
Aan de luchthaven zei ze ons gewoon : aan die rij moeten jullie aanschuiven en prettige reis. Aangezien we elk jaar op reis gaan zou dit geen probleem mogen geweest zijn, maar … onze tussenlanding werd opeens veranderd naar Istanbul ipv Antalya. Geen hostess meer te zien en ’trek je plan’. We moesten nieuwe vliegtickets hebben en niemand wist ons te zeggen waar of bij wie. Ons vertrekuur werd ook gewijzigd.
Het minste wat ze bij Corendon kunnen doen is iemand meesturen naar de 2de luchthaven waar die dan de nodige formaliteiten bij wijziging kan doen.
Over ons hotel en hun personeel trouwens geen enkele klacht. Die mensen kunnen er ook niks aan veranderen.
Hopelijk wordt deze ‘belgische’ klacht ook door jullie behandeld.
Gewenste Oplossing:
200€ compensatie voor de 2 gemiste dagen voor 2 personen.
