Mijn Klacht:

Beste

Om te beginnen wil ik vermelden dat we vanaf het begin van onze reis tot het einde heel wat tegenvallers hebben gehad. Ten eerste, bij het inchecken in Keulen stonden onze namen niet geregistreerd in het systeem en moesten wij meer als 30 min wachten eer dat ze het probleem konden verhelpen. Uiteindelijk hebben ze ons toch kunnen verder helpen met de nodige discussie. Tijdens de transfer naar ons hotel, kwam de hostess ons zeggen dat wij dubbel hadden geboekt, terwijl wij maar 1 reis hebben betaald. In het hotel hebben ze ons ook hierover aangesproken en hebben wij weer moeten wachten eer dat het in orde was. Tijdens onze vakantie kregen we niet op tijd informatie via Whatsapp waar we naartoe konden sturen. De dag voor vertrek werd onze reis ophaal uur in het hotel NIET ingevuld. Ik heb daarvoor speciaal op de avond een bericht moeten sturen en achteraf pas een antwoord gehad. Dag van vertrek (via sms), zouden ze ons om 6.20u komen ophalen (er stond tot de dag van vandaag nog steeds niks van ophaal uur op jullie info fiche). Na zeker 50min buiten te wachten , is er geen enkele transfer ons komen ophalen! Wij waren genoodzaakt om zelf een taxi te nemen, alhoewel we betaald hebben naar het vlieghaven voor transfer. Dit omdat ik zelf actie heb moeten ondernemen , anders stonden we nog steeds buiten te wachten. Wij hebben aan de taxichauffeur een kopie gevraagd van ons transfer. Ik hoop dat jullie na al de fouten de taxi terug betalen en natuurlijk de transfer van de bus (deze is extra betaald ).
Heel jammer dat dit is voor gevallen…

Gewenste Oplossing:

Zoals net vermeld. Terugbetaling taxi.
Terugbetaling bustransfer van hotel naar het vliegveld. Een reden waarom dit allemaal is voorgevallen, alhoewel jullie reisbureau meermaals heeft aangegeven dat de reis in orde was. Dit omdat wij al meerdere keren hebben gemaild en gebeld tijdens de boeking.