Mijn Klacht:
Beste Anne,
Corendon schuift de vertraging op het brandalarm af. De vertragingen waren al eerder bekend dan het brandalarm 😉
De vertraging die werd veroorzaakt door het brandalarm op de D-pier van Schiphol was inderdaad een factor, maar deze vond plaats tussen 11:00 en 11:30 uur. Onze oorspronkelijke vertrektijd was echter 09:30 uur, en voor het brandalarm hadden we al te maken met aanzienlijke vertragingen. Ik heb hier meerdere berichtgevingen over gehad.
De vertraging werd ons reeds voor 10:30 uur gecommuniceerd en de nieuwe vertrektijd werd verschoven naar 12:30 uur. Dit impliceert dat er reeds een aanzienlijke vertraging was voordat het brandalarm afging. Bovendien werd ons door de stewardess aan boord meegedeeld dat er een scheurtje in het raam was dat gerepareerd moest worden, wat ook bijdroeg aan de vertraging.
Gezien deze feiten ben ik van mening dat het brandalarm niet de primaire oorzaak van de vertraging was. Het afschuiven van de verantwoordelijkheid op het brandalarm lijkt in dit geval niet volledig terecht!
Gewenste Oplossing:
We hebben drie uur vertraging gehad zonder de tijden meegeteld van het brandalarm. Vergoeding van de drie uur.
