Mijn Klacht:
Wij zijn 6 t/m 15 augustus met Corendon naar Turkije gegaan.
In mails voorafgaand aan de vakantie geven zij aan dat we zelf verantwoordelijk zijn voor onze reisdocumenten (logisch). Wij hebben daarom ook vooraf gecontroleerd hoe lang onze paspoorten nog geldig moesten zijn. Hiervoor konden wij op de site van Corendon terecht waar staat vermeld:
Turkije
Laatste update: 19 augustus 2024
Legitimatie
Informatie voor Nederlanders
Voor Turkije heb je een geldig Nederlands paspoort of een geldige identiteitskaart nodig voor een verblijf van maximaal 90 dagen. Let op: Je reisdocument moet bij aankomst nog minimaal 150 dagen geldig zijn.
Dit kwam goed uit, want mijn paspoort was op de dag van vertrek nog 166 dagen geldig. Wij hebben tijdens de voorbereiding daarom ook geen aanvullende acties ondernomen.
Op maandag 5 augustus wilde wij alvast online inchecken, hierbij liep ik echter tegen het probleem aan dat de vervaldatum van mijn paspoort niet geaccepteerd werd, want deze zou niet aan de voorwaarden voldoen. Om hier duidelijkheid over te krijgen heb ik telefonisch contact gezocht met Corendon (13.54u), daar werd mij gemeld dat een paspoort bij een reis naar het buitenland 6 maanden geldig moest zijn, ik moest daarom een noodpaspoort aan gaan vragen.
Aangezien wij dinsdag om 05.50 zouden vliegen is er op die dag ook niet veel mogelijk om nog iets te corrigeren/regelen waardoor ik via de Nederlandse Marechaussee een noodpaspoort heb laten maken. Echter dinsdagochtend toen we bij de balie op het vliegveld stonden gaf de dame daar aan dat we het noodpaspoort niet nodig hadden voor een reis naar Turkije en mijn normale paspoort volstond.
Ik heb dit ook bij terugkomst gemeld bij Corendon. Als tegen argument geven zij aan dat Daar ondergetekende hetzelfde heeft ondervonden, weet ik dat bij de douane op Schiphol vervolgens nog een keer naar de geldigheid van het document wordt gekeken in combinatie met de duur van de vakantie en de bestemming. Indien het niet noodzakelijk was geweest, hadden zij u dit naar alle waarschijnlijkheid ook gemeld..
Ik kan inderdaad bevestigen dat de Nederlandse Marechaussee op Eindhoven Airport heeft aangegeven dat het paspoort in principe geldig om naar Turkije te reizen, maar dat het kan zijn dat reisorganisaties voor de veiligheid andere regels hanteren waardoor zij dit noodpaspoort hebben aangemaakt. De andere regels zijn mij immers telefonisch doorgegeven.
Corendon eindigt hun reactie met het feit dat wij zelf verantwoordelijk zijn. Daarvoor gebruiken we juist advies van onze touroperator omdat ondanks de geldigheid het online inchecken niet ging. Hierdoor willen zij niets doen.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de kosten
