Mijn Klacht:

Samenvatting:
Ongelofelijk slechte ervaring gehad met Corendon en wij zullen dan ook NOOIT MEER via hen BOEKEN!
Afgelopen zomer hebben wij via Corendon geboekt bij Grand Kaptan. Dit hotel bleek weinig te hebben van waarmee geadverteerd werd. Kamers waren beschimmeld (zie foto’s) en gedateerd. Service was belabberd en op de Russen gericht. Corendon weigert redelijke oplossing en weigert zelfs mee te werken aan vervroegde terugkeer. Corendon heeft dan het lef om te vragen of ze de vakantie soms voor je moeten betalen. Uiteindelijk genoegen moeten nemen met een alternatief dat ook niet voldeed aan waarvoor wij geboekt hadden. Nadat Corendon ons ongehoord onbeschoft behandeld heeft in Turkije en daar ons aan ons lot heeft overgelaten weigeren ze enige vergoeding na terugkomst. Ze hebben zelfs het gore onbeschofte lef om ons met walgelijke leugens zwart te maken, zoals beweren dat wij uit eigen belangen naar een ander hotel wilden. Dit terwijl tijdens ons korte verblijf (3 dagen) in dit walgelijke hotel wij al 4 Nederlandse gezinnen hebben zien vertrekken omwille van dezelfde klachten. Nadat wij vertrokken waren uit dit hotel was ik dusdanig ziek (bijholte ontsteking naar mijn mening door de schimmel) dat ik acuut een behandeling middels infuus toegediend moest krijgen.
NOOIT MAAR DAN OOK ECHT NOOIT MEER CORENDON VOOR ONS!!!!!!

Ervaring:
Afgelopen zomer hebben wij een ultra all inclusive vakantie geboekt voor €3000 naar het Grand Kaptan Hotel in Alanya. Op de foto’s zag het eruit als een verzorgd en luxe resort.
Toen wij op maandag 26 juli 2021 arriveerden bij dit hotel, moesten wij na een zeer vermoeiende en lange reis (4 uur vliegen en vervolgens 3 uur in een bus met zeer matig werkende airco terwijl het buiten 50 graden was) om te beginnen een half uur buiten in de hitte wachten tot wij naar binnen mochten. Onze temperatuur moest gemeten worden, zo ook die van de ongeveer 30 mensen voor ons.
Eenmaal binnen moesten wij weer in de rij staan om diverse formulieren in te vullen waarin overal hetzelfde werd gevraagd (naam, adres, of je COVID-19 vrij bent, etc.). Dit terwijl er al een boekwerk aan dergelijke formulieren vooraf aan de vakantie ingevuld moest worden en moest worden meegenomen. Na 1 uur wachten, mochten wij in de lobby nogmaals zitten wachten tot er bekend werd welk kamernummer wij kregen. In de tussentijd kon er nog geen drinken genuttigd worden, want er waren nog geen hotelbandjes om gedaan. Na wederom een uur wachten, mochten wij naar onze kamer. Hierbij moesten wij zelf de koffers naar boven brengen, aangezien het personeel te druk was en het dan nog een aantal uren kon gaan duren.
In de kamer aangekomen, komen wij tot onze schrik erachter dat de badkamer aan alle kanten is beschimmeld. Dit terwijl wij beiden zwaar longpatiënt zijn en hier erg van ziek van worden. Hier hebben wij een hoop foto’s van gemaakt, zie hier:















Het tapijt zat vol met vieze onverklaarbare vlekken en was erg stoffig. Ook zit er zelfs schimmel in de koelkast en was de hele badkamer beschimmeld.

Diezelfde avond gaan wij naar het restaurant om te eten. Daar blijkt een mondkapje verplicht terwijl Corendon hier niets over heeft aangegeven. Wij hebben het mondkapje opgedaan maar zien dat Russische vrouwen worden ontzien. Zij hoefden deze niet op en zelfs de temperatuur wordt (alleen bij hen) niet opgemeten. De rijen voor het eten zijn zacht gezegd absurd te noemen voor een kleinschalig hotel. Dit komt door het gebrek aan personeel en het karige aanbod aan eten. Er kan maar uit een zeer beperkt aantal maaltijden gekozen worden en hierdoor is er geen verdeling in de rijen.
Het eten in het restaurant was dermate slecht dat wij diezelfde avond al met krampen in bed lagen. Toen wij het gingen opzoeken, blijken veel mensen voedselvergiftiging te hebben opgelopen in het hotel.

De volgende ochtend zijn wij naar de lobby gegaan om wat vragen te stellen aan de receptie. De medewerkers deden alsof wij onzichtbaar waren en hielpen ons niet. Vervolgens komt er een Russische vrouw welke simpelweg voordrong en deze werd direct geholpen, terwijl wij nog steeds genegeerd werden, zelfs nadat zij klaar was en wegliep. Na aandringen konden we pas veel later eindelijk onze vragen stellen. De fitnessruimte bleek uit hun antwoord gesloten te zijn voor heel de vakantie. Dit gold ook voor de gameroom, terwijl hier beiden wel mee werd geadverteerd door Corendon.
Vervolgens zijn wij gaan ontbijten in het restaurant. We hebben een mondkapje opgedaan en zijn gaan eten. Mijn partner wilde nog een bordje halen en was vergeten zijn mondkapje terug op te doen. Hij heeft 20 minuten in de rij gestaan voor een ei. Toen hij eenmaal aan de beurt was, werd het ei aan de persoon achter mijn partner gegeven. De persoon die het ei kreeg gaf aan dat mijn partner eerder was. Toen zei het personeel dat hij niets kreeg omdat hij geen mondkapje droeg. Dit terwijl de Russische dames in het hotel heel de dag eten krijgen zonder mondkap. Deze schofferingen samen met de beschimmelde kamer en de afwezigheid van alle beloofde faciliteiten in het hotel, zorgden ervoor dat wij direct wilden vertrekken. Voor ons voelde het verblijf in dit hotel als een aanslag op onze gezondheid en een gederfd vakantiegenot.

Hierop hebben wij direct contact gehad met de reisleider (die daar op die ochtend informatie kwam geven) en bleken er 4 andere Nederlandse gezinnen te zijn welke tegelijk met ons waren aangekomen om dezelfde redenen overgeplaatst te zijn naar vergelijkbare hotels zonder bijbetalen. Echter, deze hotels zouden voor ons al vol zitten. Hij is verder gaan zoeken en kwam met een alternatief tegen 983 euro bijbetaling. Dit terwijl er al 2 dagen van de vakantie zijn weggegooid. De reisleiding is verder gaan zoeken en kwam de volgende dag met een hotel die niet dezelfde verzorging biedt (inclusief in plaats van de nu ultra inclusief). Dit houdt in dat wij voor zeer veel dingen en alle consumpties na 00:00 uur zelf moeten bijbetalen. Daarnaast hebben wij extra betaald voor zeezicht en zouden wij nu zeezijzicht krijgen. Wij hebben aangegeven dat dit geen realistisch aanbod is. Hierop hebben wij een nummer gekregen van Corendon hoofdkantoor in Alanya. Hier kregen wij een vrouw te spreken die ons wist te vertellen dat de 983 euro bijbetaling van het hotel waar we naar overgeplaatst konden worden een foutje was en dit 1900 euro moest zijn. Verder geeft zij aan dat zij haar best heeft gedaan maar niet van plan is onze vakantie te betalen. Waarbij ze retorisch de vraag bleef herhalen of wij verwachten dat Corendon onze vakantie voor ons gaat betalen. Je brengt immers ook geen eten terug naar de supermarkt als het niet bevalt. Dit onbeschofte antwoord slaat kant nog wal, aangezien wij al reeds 3000 euro betaald hebben voor een hotel waar zij niet van te voren bovenstaande hebben vermeld.
Toen mijn partner aangaf dat hij liever terug naar Nederland gaat dan in dit hotel blijven, werd aangegeven dat hij dan zelf de tickets moest bekostigen en regelen. Corendon zou hier niet aan meewerken en ook geen ondersteuning bieden, zelfs niet toen wij aangaven dat wij longklachten van dit hotel kregen.

Uiteindelijk werd ons een ander hotel aangeboden zonder te hoeven bijbetalen. Echter, dit hotel voldeed niet aan wat wij geboekt hadden. Zo was dit hotel niet ultra all inclusive, was het niet aan het strand gelegen en bood hij daarom ook geen zeezicht (waarvoor wij wel hadden bijbetaald). Daarnaast had dit hotel geen minibarservice (waarbij de minibar dagelijks bijgevuld wordt). Echter, omdat Corendon weigerde de terugreis naar Nederland te regelen en ik inmiddels ziek was geworden (naar mijn mening door de schimmel in het hotel) besloten wij dat het verstandiger was om voor dit moment onder protest het andere hotel te aanvaarden, waarbij wij direct aangegeven hebben een klacht in te gaan dienen over deze gang van zaken.
Eenmaal in het nieuwe hotel aangekomen bleek ik acute bijholteontsteking te hebben (naar mijn mening overhouden aan de beschimmelde kamer), waarvoor ik direct per infuus behandeld moest worden.

Toen wij vervolgens ons beklag schriftelijk (via onze rechtsbijstandverzekering) indienden verbaasde het ons dan ook niet meer dat wij weer 2 maanden lang genegeerd werden door Corendon, deze onbeschoftheid waren we inmiddels van ze gewend. Wat ons wel verbaasde was dat dhr. van der Kleij namens grove leugens in hun reactie schreven, zoals dat het onze wens was om naar een ander hotel te gaan vanwege kennissen welke daar zouden verblijven. Dit terwijl het uiteraard het slechte hotel was wat de reden was voor ons en vele andere Nederlandse gasten om zich te laten overplaatsen. Daarnaast beweerde van der Kleij dat er niets mis is met het hotel en hij nooit klachten daarvan ontvangt. Dit in tegenstelling tot de 4 andere gezinnen die tegelijkertijd zijn overgeplaatst en de reisleider van Corendon ter plaatse aangaf dat hij niet begrijpt dat Corendon nog steeds dit hotel in zijn assortiment heeft aangezien hij elke dag bezig is met klachten van mensen uit dat hotel. Echter, de enige reden dat zij ons toch een ander hotel hebben aangeboden (volgens dhr. van der Kleij) is om van ons af te zijn. Onbeschofter kan je het niet treffen.

Aangezien Corendon ons dus geen compensatie aanbiedt en daarentegen alleen maar met leugens probeert af te wenden, hebben wij samen met de rechtsbijstand besloten Corendon te zullen gaan dagvaarden om hen op deze manier aansprakelijk te houden voor de geleden schade.

Ons dringende advies is dan ook, als je naar Turkije wilt, boek liever zelf of via een andere reisorganisatie. Corendon is wat ons betreft geen knip voor de neus waard. Turkije is een prachtig land met zeer vriendelijke en gastvrije mensen, het verbaast ons dan ook hoe het Corendon is gelukt zo een onbeschoft zooitje bij elkaar te verzamelen in één organisatie.

Gewenste Oplossing:

Corendon dient zich diep te schamen, excuses te maken en geleden schade onmiddellijk te vergoeden.