Mijn Klacht:

Klantvriendelijkheid op z’n smalst bij Corendon. Bleek van de week dat Monique (mijn medepassagier) en ik ons in de datum vergist hadden bij het boeken van onze reis. We hadden een week te vroeg geboekt en beiden dat niet opgemerkt, stom, stom, stom. Monique kan onmogelijk weg op de 10e daar zij nog vijf diensten moet werken die ze, zeker in vakantietijd, niet geruild krijgt. Maar ach, we bellen Corendon even die kunnen vast wel wat voor ons betekenen. Vriendelijke mevrouw aan de lijn, snapte mijn verhaal helemaal dus ging het voor ons uitzoeken. Goed nieuws, reis is week later nog beschikbaar precies hetzelfde als wat wij geboekt hadden. Nou mooi, dacht ik, kunnen ze even week verschuiven. Moet voor hen en voor hotel en vliegmaatschappij toch niets uitmaken, zou je denken….. Nou dat kon dus niet, want het was binnen 6 weken voor vertrek en konden ze niets meer veranderen….Wat we wel konden doen was annuleren ( a 40% van reissom) en dan opnieuw boeken. Wat klantonvriendelijk, zei ik, ik heb al zo vaak via Corendon geboekt en nu kunnen jullie niets voor mij doen, ik wil best administratiekosten betalen maar geen 40% van totale reissom. Nog een keer in de wacht…. medewerkster komt terug aan de telefoon, nee sorry mevrouw, regels zijn regels en u kunt alleen nog annuleren en opnieuw boeken. Ik ben echt woedend, kost ons nu dus een hoop geld terwijl het voor Corendon, hotel en vliegmaatschappij niets uitmaakt of we nou 10e of 17e vertrekken. Bedankt Corendon voor de fijne service, waar jullie zo mee adverteren!!!
Achteraf hadden we beter een dag kunnen wachten met annuleren want gisteren brak ik een botje in mijn voet, dat was reden genoeg om via verzekering te annuleren 🙁 Maar ja, als je alles van tevoren weet….

Gewenste Oplossing:

deel van annuleringskosten terug