Mijn Klacht:
Eigenlijk weet ik nu niet meer waar te beginnen….
Op 14 juni 2023 een klacht ingediend. Corendon heeft mij gebeld met de vraag of ik 3 dagen eerder wilde vertrekken (op hun kosten) naar Dalyan. boekingsnummer 4866022. Ik heb de volgende dag akkoord hiervoor gegeven en ben direct de reservering voor mijn hondenopvang gaan regelen. Nog geen 2 dagen later kreeg ik telefoon van Corendon dat ik toch niet eerder kon gaan omdat het hotel geen kamer vrij zou hebben…. Ik was dus heel blij gemaakt met een dode mus.
Hierna heb ik direct het pension gemaild met de wijziging van de opvang. Omdat dit binnen een termijn was van 4 weken kreeg ik de gemaakte kosten hiervoor niet terug. Ik heb Corendon via de mail, via de telefoon op de hoogte gebracht van mijn ongenoegen. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. Diverse mails later en telefooncontact op mijn initiatief kreeg ik op 24-08 te horen dat mijn klacht omgezet was van het contactcenter naar klantenservice. ??? maar goed ook bij de afdeling klantenservice pakken ze de klacht niet op. Het is vandaag 11 oktober en heb nog helemaal niets van Corendon vernomen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn klacht serieus genomen wordt en dat er ten minste de kosten van de hondenopvang betaald worden.
Een vergoeding voor het blij maken met de dode mus en al het mailverkeer, telefoonverkeer en ergernis die mij alleen maar stress en negativiteit gekost hebben zou hier ook wel op zijn plek zijn lijkt mij.
(10)
