Klachtenbrief voor Corendon

[Afzender's Adres]
[e-mailadres]
[Telefoonnummer]

Corendon
Singaporestraat 82
1175 RA Lijnden
Nederland

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over het verblijf in Livingstone Resort geboekt via Corendon

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn onvrede te uiten over een recente vakantie-ervaring, geboekt via uw bedrijf, in het Livingstone Resort te Curaçao. Wij verbleven daar van 5 tot 29 maart 2024.

Tijdens ons verblijf hebben wij een aantal ongemakken ervaren die onze vakantie aanzienlijk hebben belemmerd. Onze kamer kon door personeelstekort meerdere keren niet gereinigd worden. Verder ontbrak het aan elementaire voorzieningen zoals een stoel en tafel op het terras, en de buitenlamp viel uit elkaar. Tenslotte was de WiFi verbinding onbetrouwbaar en vielen er regelmatig complete uitvalmomenten op te merken.

Aanvullend op deze omstandigheden is er duidelijk sprake geweest van een rattenprobleem, wat wij eveneens aankaartten bij de receptie. Tot onze consternatie bleek de klachtopvang van het resort adequaat noch behulpzaam. Onze klachten werden afgedaan met onvriendelijke reacties en vage beloftes dat er werd gewerkt aan een oplossing.

Deze omstandigheden zijn duidelijk in strijd met de Wet op de reisovereenkomst, artikel 7:507 BW, waarin wordt gesteld dat de organisator verantwoordelijk is voor de uitvoering van de reisdiensten waarop de pakketreisovereenkomst betrekking heeft. Gezien de hierboven genoemde problemen en obstakels geloven wij dat onze reisvergoeding van $174,- per nacht onrechtvaardig was.

Wij zouden graag een geldelijke tegemoetkoming zien voor de ongemakken die we hebben ervaren. Een dergelijke actie zou ons wellicht kunnen aanmoedigen om overwegen in de toekomst opnieuw bij het Livingstone Resort te verblijven en het aan te bevelen aan onze sociale kring.

Ik zie graag uw reactie op deze klacht tegemoet en hoop op een positieve afhandeling.

Hoogachtend,

[Uw naam]