Klachtenbrief voor Corendon

Onderwerp: Klacht betreffende de dienstverlening van Corendon

[Plaats en Datum]

Corendon
Singaporestraat 82
1175 RA Lijnden
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief dient als een formele klacht over verschillende problemen die ik heb ondervonden tijdens mijn vakantie met uw bedrijf, Corendon.

Voorafgaand aan het vertrek had ik trolleys gereserveerd. Helaas waren deze veel groter dan afgebeeld tijdens de boeking en moest ik extra koffers bijboeken, wat resulteerde in dubbele kosten. Er was geen mogelijkheid om mijn boeking vooraf aan te passen, ondanks mijn pogingen.

Daarnaast stond mijn vriend volkomen onterecht als 'Mrs.' vermeld op de tickets. Ik had geprobeerd dit vooraf te veranderen, maar ook dit was niet mogelijk zonder dat er extra kosten in rekening gebracht werden. Hoewel dit op het vliegveld geen problemen veroorzaakte, lijkt dit mij een duidelijk voorbeeld van verspilling en onnodige kosten.

Bovendien boekte ik een auto bij Fly and Go, maar bij het afhalen van de auto, werden wij verzocht om de verzekering opnieuw te betalen. Dit was ons niet eerder medegedeeld en heeft tot extra kosten geleid.

Als laatste moesten we bij aankomst op het vliegveld meer dan een uur wachten op de bus naar ons hotel, terwijl ons was verteld dat deze elk kwartier zou rijden; dit was klaarblijkelijk onjuiste informatie.

Al deze situaties hebben mijn vakantiekosten en ervaring negatief beïnvloed. Volgens de Consumentenwet, specifiek artikel 7:605 BW, heeft een reisorganisator de plicht om de overeengekomen reisdiensten op een correcte manier uit te voeren en zowel voor, tijdens als na de reis de nodige bijstand aan de reiziger te verlenen.

Gezien deze volledige nalatigheid wil ik bevestigen dat ik geen verder boekingen meer zal maken met Corendon. Ik verzoek u dringend om mijn klacht in behandeling te nemen en een passende oplossing te bieden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]