Klachtenbrief voor Corendon
Ben ik vergeten.
[Datum]
Corendon Airlines
Postbus 349
2130 AH Hoofddorp
Nederland
Onderwerp: Klacht over Strenge Zitbeperkingen
LS,
Met deze brief wil ik u serieus klagen over de behandeling die mijn gezin en ik onlangs hebben ervaren op een Corendon-vlucht naar Curaçao. Deze ervaring heeft zo’n negatieve impact gehad, dat ik geen andere keuze heb dan officieel een klacht in te dienen en op te komen voor de rechten van mijn kinderen en andere jonge passagiers.
Het eerste probleem ontstond toen we aan boord van het vliegtuig kwamen en ontdekten dat we alle zes afzonderlijk waren geplaatst, inclusief de kinderen. Wat ons nog meer verbaasde en ontzette was het feit dat mijn 5-jarige zoon alleen moest zitten tussen onbekenden, voor de duur van de 10 uur durende vlucht. Ondanks vroegtijdige pogingen om verdere hulp te krijgen, vertelden de cabinepersoneel ons dat het vliegtuig vol was en ze konden niets voor ons doen.
Volgens Artikel 6 van de Luchtvaartwet (Luctiva), is het onwettig voor een luchtvaartmaatschappij om kinderen onder de 12 jaar alleen te laten reizen zonder een aangewezen verzorger. Bovendien vermeldt Deel B van de ANVR Consumentenvoorwaarden dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om passagiers op de hoogte te stellen van eventuele zitbeperkingen vóór de vlucht.
Ondanks uw commerciële drive om extra geld te verdienen door het reserveren van stoelen, kunnen we het belang van het welzijn van de passagiers vooral de jongere passagiers niet negeren. Afgezien van de psychologische stress die deze ervaring heeft veroorzaakt voor mijn zoon, die gedwongen werd zijn angsten en tranen alleen in het openbaar te overwinnen, heeft het ook ernstige twijfels doen rijzen over uw toewijding aan de passagiersveiligheid en -welzijn.
Ik vraag daarom onmiddellijk om een grondig intern onderzoek naar deze kwestie en een formele verontschuldiging, zowel voor mijn gezin als voor mijn zoon, die inmiddels nog steeds getraumatiseerd is door deze vreselijke ervaring.
Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Naam]