Mijn Klacht:
Voor onze vakantie naar Griekenland, geboekt in februari, hadden voor de zekerheid zeven pcr testen bijgekocht. Nu bleek dat de overheid deze testen ging betalen heb ik de vraag bij Corendon gesteld of ik deze kosten van het totaalbedrag mocht aftrekken. Het antwoord was dat ik deze kosten € 210,00 eerst kon betalen en later terug zou krijgen. Zo gezegd, zo gedaan. Door Corendon ook meerdere keren bevestigd dat we het geld zouden terug ontvangen. We zijn inmiddels een aantal weken verder, maar de betaling blijft uit. Na meerdere malen chat contact met de klantenservice kreeg ik het volgende antwoord: De pcr testen worden niet terugbetaald omdat dit een garantie voor de heen- en terugreis betreft. Dit is natuurlijk onterecht! Corendon houdt geld in wat door de overheid wordt vergoed. Elke Nederlander mag in de vakantieperiode gratis testen voor vakantie.
Gewenste Oplossing:
Het onterecht ingehouden geld terug storten.
