Mijn Klacht:

Corendon Beste Corendon,

Hierbij willen wij een klacht indienen tegen onze hel-vakantie in Egypte.
Wij zijn 14 februari 2012 vertokken naar Sharm el Sheikh met uw maatschappij voor 8 dagen.
Wij hadden een All-inclusive hotel geboekt in het “Sea Magic Resort”.
Dit zou een 5 sterren hotel moeten zijn.
Wij wilden er een weekje tussenuit om tot rust te komen en ons even nergens druk over te maken.
Wij zijn enorm geschrokken toen wij hier aankwamen. Het bleek helemaal niet zoals beloofd.
Direct bij de entree hingen de lampen al uit het plafond.
Wij kregen een kamer aangeboden, maar wij schrokken ons wezenloos.
Wij constateerden direct onnoemlijk veel mankementen.
Het was te gek voor woorden!

Om maar even een paar dingen te noemen:
– lakens niet verschoond bij schoonmaak.
– tuinstoelen kapot.
– terraslamp werkt niet.
– kastdeur ligt uit elkaar, kan mijn kast niet eens openmaken.
– voorkant van het bed is kapot.
– schimmel door de hele badkamer.
– er hangen 2 zeepdispensers in de badkamer, maar geen van beide werkende.
– kitranden om het bad zijn compleet weg.
– de voorkant van het bad hangt los, je kunt zo ertussendoor kijken en de kuip + alle schimmel zien. (zie foto)

En dat terwijl je net een lange vlucht achter de rug hebt.
Dit zijn nog niet eens alle details, maar het zegt al meer dan genoeg om te kunnen oordelen over de staat van het hotel.
We walgden ervan. Hoe kunnen jullie dit aanbieden als 5 sterren hotel?
Vervolgens gingen wij direct naar de manager bij de receptie om te vragen om een andere kamer, u begrijpt dat wij in die omstandigheden de kamer niet konden accepteren.
Wij werden overgeplaatst naar een nieuwe kamer, deze was eveneens een walging.

– opnieuw tuinstoelen kapot. (zie foto)
– gat in de badkuip. (zie foto)
– zeepbakje bevat losse scherpe uitstekende punten waar je je benen aan openhaalt. (zie foto)
– ook hier werkte de terraslamp niet.
– weer zeepdispensers die niet werken.
– zeer oncomfortabele bedden, nog steeds last van mijn rug, keihard, niet op te slapen.
– sleutelhouder voor kamer (hiermee gaat de stroom aan) helemaal kapot, hangen draden los en kap
is er vanaf (zie foto’s)
– kitranden om het bad zijn compleet weg. (zie foto)
– airco doet het niet.
– kakkerlakken in de gang en kamers. (zie foto)
– er mist een lampenkap in de kamer. (zie foto)
– schimmel door de hele badkamer.
– bed kraakt aan alle kanten.
– ramen vuil, stof op vloeren, badkamer goor.
– gat in muur bij bad. (zie foto)

Het was inmiddels half 12 ’s avonds en u begrijpt dat wij het al compleet gehad hadden die dag.
We hebben deze kamer toen maar geaccepteerd en het erbij gelaten.
De volgende dag bij het ontbijt spraken wij een aantal andere Nederlanders van ons reisgezelschap.
Zij vertelden ons eveneens over hun vieze kamers en belachelijke toestanden waarin ze verkeerden.

We hadden die dag een bijeenkomst om 11 uur met onze host.
Iedereen had het over: “hoe kunnen ze dit een 5 sterren hotel noemen”, “wat een ballentent”, “dit is het geld niet waard”.
De reisleider vertelde ons dat jullie als reisorganisatie dit hotel niet meer kenden in de staat waarin het nu verkeerd. Dat er geen mensen van jullie zijn die ook daadwerkelijk het hotel gezien en beoordeeld hebben.
Dit lijkt mij de hoogste tijd dat er eens iemand gaat kijken, want het is het geld echt niet waard.
Ook vertelde hij dat hij elke keer alles over zich heen krijgt omdat jullie het aanbieden als 5 sterren, MAAR DIT DAT ABSOLUUT NIET IS !!!
Als hij dit al zegt, moeten jullie je toch eens verder verdiepen in wat jullie aanbieden.
Wij kunnen dit niet voorbij laten gaan zonder dat er een goede compensatie komt vanuit uw firma.

De kamer was helaas niet het enige wat er mankeerde aan het hotel.
Hieronder heb ik nog enige mankementen opgesomd voor u opdat u begrijpt hoe ernstig het is:

– glijbaan bij het zwembad niet werkend en helemaal kapot. (zie foto’s)
– buiten liggen allemaal tegels los en sommige stukken zitten gewoon gaten van 20 cm in de grond,
levensgevaarlijk! (zie foto’s)
– absoluut geen rolstoelvriendelijk hotel. Overal trappen en GEEN LIFT.
– geen verwarmd zwembad zoals belooft.
– geen tennisbaan zoals belooft.
– jullie beloven gratis ijs met all-inclusive, zit er niet bij in !!
– brokstukken van oude stijger in het water, niet te belopen.
– verkopers spreken je aan ondanks rode vlag.
– fonteinen/ watertjes werken nergens op het terrein. (zie foto)
– weinig eet variatie.
– schoonmaker is 1,5 uur op de kamer bezig, maar achteraf bijna geen verschil.
– kamer wordt niet goed schoongemaakt.
– meer belasting moeten betalen dan op jullie site staat vermeld.
– vrouwen continu lastig gevallen door mannelijk personeel.
– veel ligbedden kapot.
– antenne van tv kapot. (zie foto’s)

En zo kunnen we nog wel even doorgaan.

We hebben meerdere foto’s bijgevoegd om ons verhaal te onderbouwen.
We zijn absoluut geen moeilijke mensen, maar dit hotel mag niet aangeboden worden als zijnde een 5 sterren hotel. Mijn man werkt hier in Holland in een 5 sterren hotel, maar dit was vergeleken daarbij misschien net 1,5 ster waard.
U kunt begrijpen dat wij enorm geschokt zijn door dit alles en enorm teleurgesteld.
Ik begrijp dat het voor u ook niet makkelijk is om een hotel te beoordelen, en het merendeel gewoon uitgaat van wat er in de brochures staat.
Maar de foto’s bewijzen het wel: het is één en al lekkermakerij.
Er is niets van waar. Ook hebben wij vernomen dat de russen die er waren, maar 150 dollar betaald hebben! En dat terwijl wij meer dan 1000 euro kwijt zijn bij uw maatschappij.
Dit is erg teleurstellend.
Tot slot vlogen wij terug op 21 februari om 21.10uur (EG tijd) en arriveerde om 1.50uur (NL tijd) weer op Schiphol.
Er waren door omstandigheden geen kussens en dekentjes, terwijl er op de heenweg meer dan genoeg waren. Iedereen wil slapen tijdens de vlucht, zeker omdat je ’s nachts vliegt.
Dit is was erg slechte service.
Hierbij willen wij u dan ook verzoeken dit voorval nader te onderzoeken en met een compensatie voor onze ‘veel te hoge’ reissom te komen want dit is echt té belachelijk voor woorden.

Ik hoop dat u deze brief serieus wilt nemen en ons wilt helpen.
Wij hebben een poos moeten sparen voor deze vakantie en het valt ons toch wel erg rauw op ons dak zo. Nog nooit is een vakantie ons zo tegengevallen.

Alvast bedankt,
Ik zie uw antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groet,

N.Beuker-Stolwijk

Gewenste Oplossing:

compensatie van onze reissom