Mijn Klacht:

Op vrijdag 18 juni zouden mijn zoon en zijn vriendin naar Zakynthos vliegen voor een vakantie. Op vrijdag 11 juni hadden zij een mail ontvangen van Corendon met als aanhef Praktische informatie voor je vakantie. Daar stond onder een kopje Maatregelen op de bestemming de geldende maatregelen ter voorkoming van verspreiding van corona. Onderstaand de tekst:

Een vakantieverblijf ziet er op dit moment anders uit dan ‘normaal’. Uiteraard volgt Corendon de situatie op de vakantiebestemmingen op de voet. Bekijk hier alle up-to-date reisinformatie en de maatregelen die Turkije heeft getroffen tegen de verspreiding van COVID-19.

Op basis hiervan hebben ze opgezocht wat de maatregelen waren voor Turkije en alles op tijd geregeld (dachten ze). Toen ze op Schiphol wilden inchecken lukte dit niet omdat ze een formulier misten wat minstens 24 uur van tevoren ingevuld had moeten zijn. Hier hadden ze niets van kunnen vinden en ze begrepen er dan ook niets van. Teleurgesteld zijn ze weer naar huis gekomen met de gedachte dat ze geen vakantie zouden hebben en wel als het geld kwijt zouden zijn. Thuis gekomen kwamen ze erachter dat Zakynthos niet tot Turkije behoort maar tot Griekenland (topografie is niet meer wat het geweest is bij de jeugd…..). Uiteindelijk hebben ze een losse vlucht kunnen boeken de volgende dag en hebben ze van een iets kortere vakantie genoten. Wel hebben ze een hoop extra kosten moeten maken (losse enkele vlucht voor 2 personen en transfer van vliegveld naar hotel). Na de vakantie heb ik namens de kinderen een klacht ingediend bij Corendon met het verzoek om compensatie. Corendon geeft wel toe dat er onjuiste informatie is verstrekt maar weigert daar verantwoordelijkheid voor te dragen. En daar ben ik het niet mee eens natuurlijk. In meerdere mails heb ik gevraagd om een redelijke tegemoetkoming maar op een halsstarrige manier krijg ik steeds nee te horen. Daarom leg ik nu het probleem bij u neer in de hoop op een adequate oplossing in alle redelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Ik zou (een deel van) compensatie van de gemaakte kosten op zijn minst redelijk vinden. De emotionele schade (ontzettend balen op Schiphol en 1,5 dag korter vakantie) laat ik buiten beschouwing. De totale extra kosten bedragen ongeveer € 800,- tezamen.