Mijn Klacht:
Op 30 april boekten wij een last minute bij Corendon. We kozen een rondreis Spanje, last minute, met vertrekdatum 11 mei. Op 10 en 11 mei was de prijs van deze reis goedkoper: 446 euro pp maar vlucht vanaf Eindhoven. Geen vreemde prijs voor een last minute met 3 hotel (Logies) met vertrek binnen 10 dagen, dachten wij. Met de koffers en alle andere extra kosten erbij kwamen we op een bedrag van 972 euro voor twee personen.
Die heb ik op 30 april savonds overgemaakt. Er volgde een mail ‘uw reis is betaald, we gaan het regelen,’ met de woorden ‘Definitieve bevestiging’ en de volgende dag, 1 mei om 10.00 een mail: Reissom voldaan, hier is uw factuur (wederom 972 euro) We kregen een mail met vluchtgegevens, hotelvouchers, telefoonnummers, contactpersonen ter plekke.
Gisteren (nog steeds 1 mei) ineens een telefoontje: Corendon.
‘Er is een fout gemaakt met je vakantie, jammer maar helaas, je moet 600 euro bijbetalen en anders ga je niet.’ De zeer onvriendelijke meneer aan de telefoon maakte duidelijk dat er maar twee keuzes waren: Annuleren of 600 euro bijbetalen.
Corendon verwijst naar de ANVR regels artikel 4.4 dat ze ‘hun aanbieding mogen herroepen binnen 24 uur’, ik heb die regels gelezen en daarin staat ‘ONDER OPGAAF VAN REDEN.’ Hun reden is: We hebben een fout gemaakt. Dat vind ik hun probleem en niet het mijne.
Dit valt m.i. niet onder een ‘kennelijke vergissing’ (Wat een reden zou zijn om de vakantie niet te hoeven leveren) want 446 euro is wat ons betreft een aannemelijke prijs voor een last minute met alleen logies.
Als wij niet voor vanmiddag (2 mei) 17 uur onze vakantie annuleren of de 600 euro betalen, gaan ze er van uit dat we het eens zijn met de nieuwe prijs. Ik heb gevraagd of ze ons een beter aanbod kunnen doen, ons evt tegemoet kunnen komen omdat het niet onze fout is, maar zowel via chat als telefoon als facebookchat krijgen we copy paste antwoorden: Wij beroepen ons… blabla, binnen 24 uur, blabla, wij mogen je vakantie annuleren… pech gehad!
Gewenste Oplossing:
Wij willen de reis maken voor het bedrag dat we ervoor betaald hebben, of een aanbod waar we iets mee kunnen. Er is 0 medewerking van Corendon. Wij hebben kosten gemaakt voor o.a. kattenpension en hebben beiden verlof genomen van ons werk, etc. Wij willen geen 600 euro bijbetalen maar de vakantie ook niet annuleren voor iets dat niet onze fout was.
(10)
