Mijn Klacht:

Maassluis, 9 september 2022
Betreft KLACHT met reserveringsnummer
4609373

Goedemiddag,

Dit jaar hebben wij voor het eerst een reis naar Turkije via Corendon geboekt. Het ging om een pakketreis naar Side , 7 nachten in hotel Side Star Park. Over het verblijf in dat hotel valt niets te klagen. Daar hebben we het enorm naar ons zin gehad. Alleen de aanloop daar naartoe ,daar zijn wij niet zo tevreden over. Het is dat ik af en toe op de app van Corendon keek, anders hadden wij voor diverse verrassingen komen te staan. Een paar voorbeelden; 1) het is dat een medewerker van Corendon , een aantal weken na de boeking(!) mij vertelde dat de namen niet correct op de bevestiging waren ingevuld, anders had dit voor grote problemen gezorgd bij het inchecken. 2) ik moest er zelf achter komen dat we omgeboekt waren van Amsterdam naar Rotterdam en dat we met Corendon airlines gingen vliegen i.p.v met Transavia ( vluchtnr XC 1224). Dat wij dit nog niet wisten, vond de medewerker van Corendon raar(?). Door deze omboeking zijn we 2 volle dagen(!) van onze reis kwijt omdat Corendon ongunstige tijden hanteert met vliegen. Na deze melding door mij kreeg ik er pas een mail hierover… Om het nog erger te maken zag ik weer via de app een week voor de heenreis dat we op de terugreis ook nog een tussenlanding hadden op Brussel ! waar we zeker niet op zaten te wachten omdat m’n partner vliegangst hebt. Wij vinden het ontzettend slordig van Corendon , dat wij zelf overal achteraan moeten gaan om dit op te lossen. Waar heb je die app dan voor???? De terugreis was nog veel erger! Op het vliegveld van Antalya kwamen we na het inchecken erachter, dat we niet op onze gereserveerde plaatsen zaten. We hadden op rij 15 bij de nooduitgang 3 stoelen a €20,- gereserveerd maar we moesten gaan zitten op rij 21. Bij de Corendon balie op het vliegveld vertelde de medewerker dat hij er niets aan kon doen en dat we maar terug moesten naar de incheckbalie om het zelf te regelen(!) Pardon!.., daar zijn de mensen van Corendon toch voor??? Bij de incheckbalie werd er gezegd dat dit niet veranderd kon worden omdat de reservering niet in het systeem stond… Niet in het systeem?, ik heb een bewijs van reservering notabene..( invoicenummer 1475757 ). We werden naar het toestel gebracht er daar aangekomen zagen we dat het een toestel van Sky up airlines was i.p.v. Corendon airlines ( vluchtnr XC 1223).Ingehuurd door Corendon?.. Weer iets wat niet aangekondigd was en wat slecht viel bij m’n partner die niet in dat toestel wilde stappen vanwege haar vliegangst. En waar zijn de mensen van Corendon? Nergens te bekennen. Om 11.30 uur landen we op Brussel airport waar wij moesten blijven zitten. Mensen eruit en weer mensen erin. Daar weer hetzelfde verhaal, iedereen zat op de verkeerde plek. Ruzie en bijna vechtpartijen. Na 1,5 uur wachten(!) vertelde de gezagvoerder dat er teveel kerosine getankt was en dat er een beslissing genomen moest worden van ,of mensen eruit of kerosine lozen tijdens de vlucht, want het toestel was te zwaar. De keuze was een extra rondje vliegen zodat er kerosine geloosd kon worden. Toen kwam de melding dat iemand had zitten roken in het toestel en dat iedereen eruit moest. Ook de handbagage. Na een begeleid rondje op de luchthaven moesten we weer door de security en konden we ruim 3 uur(!) na de landing weer boarden. In het vliegtuig zagen we dat er koffers uitgeladen werden. Om 15.05 uur gingen we dan eindelijk naar Rotterdam. Al die tijd hebben we niets te eten of te drinken aangeboden gekregen. Bij de landing op Rotterdam, die overigens erg heftig was, werden we begeleid door de brandweer waar we uit op konden maken dat er geen kerosine geloosd was…. Dit is gewoon spelen met mensenlevens. Na ruim een uur wachten bij de bagageband werd er doodleuk verteld dat de koffers niet meegereisd waren.. Waarom wordt dit pas na een uur verteld terwijl men wist dat er geen bagage was!!?? En waar zijn de mensen van Corendon??? U begrijpt, dat dit de druppel is bij ons en alle andere passagiers. Niemand die weet waar de koffers zijn en wanneer deze weer op Rotterdam aankomen. We moesten de papieren maar gaan invullen. Wat een klungeligheid van Corendon zeg!!! Een reis vanuit Turkije naar Rotterdam die normaal zo’n 3,5 uur duurt, daar hebben we nu 9 uur over gedaan. BELACHELIJK!!!! U begrijpt dat dit de eerste en laatste keer is dat wij een reis via Corendon geboekt hebben.
Door deze onprofessionele houding van Corendon en wij zelf alles moesten regelen omdat er totaal geen service verlening vanuit Corendon was, eisen wij een redelijke tegemoetkoming in de kosten en de tijd die wij zelf er aan besteed hebben om onze reis mogelijk te maken en voor de vertraging( 3 uur) op de luchthaven van Brussel. Daarnaast hebben wij zelf op donderdag 8 september de koffers opgehaald op Rotterdam airport.
Wij vinden dat als je €2707,- betaald voor 8 dagen, waarvan je er maar 6 dagen van kan genieten en ook zelf alles moet regelen, dit erg makkelijk verdient is!

Nogmaals, wij zijn totaal niet blij met hoe Corendon deze reis in behandeling heeft genomen en wij verwachten dan ook dat u deze klacht serieus en correct wilt afhandelen anders zijn wij van plan dit verder via de media voort te zetten.
Wij hebben deze klacht ook geplaatst op www.klacht.nl

G.J. van den Berg

Gewenste Oplossing:

Enkele kosten die wij sowieso terug willen zien , zijn;
• De stoelreservering van de terugvlucht : 3 x €20,- €60,-
• Een maaltijd bij McDonalds €37,25
• Kilometer vergoeding Maassluis Rotterdam airport( 47 km) €9,-
• Parkeerkosten Rotterdam airport €3,-
• Urenvergoeding vanwege ophalen koffers (2 uren) €120,-
• Redelijke vergoeding vanwege vertraging en omdat
we alles zelf moesten regelen.