Mijn Klacht:
Mijn klacht heeft betrekking op Corendon die haar verantwoordelijkheden niet neemt.
Beschrijving van mijn klacht:
Mijn koffer was niet meegekomen met het vliegtuig en deze had ik pas na 5 dagen weer in mijn bezit. Kort daarna heb ik mijn reisleidster op de hoogte gesteld, die uiteindelijk niks heeft kunnen betekenen. Om die reden heb ik contact gezocht met de klantenservice van Corendon, om zo het probleem uit handen te kunnen geven, zodat ik alsnog kon proberen te genieten van mijn vakantie.
Corendon gaf niet thuis en verwees me kort en krachtig door naar de airline en de luchthaven. Zelfs na meerdere malen aangeven dat ik een klant bij Corendon ben en niet bij de airline of luchthaven werd bot afgeketst en ik moest het zelf maar uitzoeken.
Uiteindelijk ben ik door dit probleem, en Corendon die hierin niet haar verantwoording voor haar klanten neemt, 2 dagen verloren die ik had kunnen besteden aan het genieten van mijn vakantie (waar ik nota bene lang voor heb moeten sparen).
Inmiddels heb ik ruim 2 weken geleden een klacht gestuurd. Daarbij heb ik een reactietermijn van ruim 2 weken gesteld, die inmiddels is verlopen.
Gewenste Oplossing:
Corendon zou de klacht kunnen oplossen door de derving van mijn reisgenot de eerste 2 dagen te compenseren middels een geldsom in verhouding tot de totale reissom.
Daarnaast verwacht ik verontschuldiging voor het in de steek laten van mij (klant) gedurende mijn vakantie.
(10)
