Mijn Klacht:

Nadat mijn gewonnen vakantie op travelshopping (arrangement van Corendon) door fout van de organisatie niet doorgegaan is, heb ik op deze site een klacht geplaatst. In eerste instantie een klacht over travelshopping. Zij hebben mijn klacht neergelegd bij Corendon.

Enfin, ik heb meerdere oplossingen aangeboden aan travelshopping, maar allen zijn afgewezen. Inmiddels heeft Corendon de klacht in behandeling genomen.

Ik heb een concreet voorstel gedaan om een tegemoetkoming te ontvangen voor alle ongemak, te weten:

1) dat onze gewonnen vakantie/arrangement niet doorgegaan is;
2) onze huurauto, die wij onder voorbehoud hadden gereserveerd, aan iemand anders verhuurd is, omdat Travelshopping niet tijdig met reactie kwam op de klacht;
3) alle stress/spanning en verdriet in de afgelopen dagen;
4) de onzekerheid of we nog wel op vakantie zouden kunnen gaan, want om in een paar daagjes snel iets anders te boeken, dat doe je niet zo snel.

Uiteindelijk hebben we dan toch een iets duurdere reis gevonden (want via de veiling was ik voordelig uit…daarom was ik ook zo blij)…naar Bodrum.
Dit was in eerste instantie ook de plek waar we naartoe zouden gaan met het gewonnen arrangement.

Nu heb ik ter tegemoetkoming gevraagd of wij in ieder geval excursies aangeboden kunnen krijgen. Ik heb de excursies ook genoemd. Ik vind dit een zeer passende oplossing voor alles wat we hebben moeten meemaken deze afgelopen week…want het speelt sinds zondag en het is nu vrijdag.

Ik heb geen reactie ontvangen van Corendon en ben daarom zelf gaan bellen. Ik zou de post moeten afwachten. Maar de post afwachten, met het oog op het weekend en maandag koninginnedag, maakt dat ik nu alweer kan voorspellen dat ik dinsdag 1 mei gewoon weer met stress/ onduidelijkheid en een onvoldaan gevoel mijn vakantie in moet.

Volgens de callcentermedewerker is het de procedure dat een klachtenafhandeling 6 weken duurt, dus ik mocht bij wijze van in mijn handjes klappen dat Corendon snel reageert op de klacht. Ik heb meneer uitgelegd dat ik anders via de mail de reactie ontvangen wil. Dit zou tegen de procedures ingaan.

Als Corendon werkelijk van de procedures is, dan had ik gewoon gebruik kunnen maken van mijn gewonnen vakantie.

Dat terzijde.

Ik legde meneer uit dat ik een voorstel gedaan had, waarvan het wel handig is om vooraf te weten in hoeverre Corendon tegemoetkomt. Voor hetzelfde geldt is Corendon bereid ons excursies aan te bieden als oplossing, maar wel op voorwaarde dat deze via Corendon geboekt worden. Want zonder deze informatie zou het zomaar kunnen zijn dat ik bij een lokaal bedrijf excursies boek (omdat die 9 van de 10 keer goedkoper zijn), en kom ik na mijn vakantie terug, en lees dan pas in mijn post dat ik alleen via Corendon had mogen boeken voor excursies.

Oftewel…Ik weet nog niet waar ik aan toe ben. En zo ga je weer met spanning en stress verder zonder dat er ook maar iets is opgelost.

Een klachtenafhandeling betreft misschien wel 6 weken, maar corendon vergeet dat het binnen een bestaande reservering misgelopen is en dat los je binnen een paar dagen op. Vooral als je je realiseert dat het om een vakantie van mensen gaat!

Al met al…erg slecht en erg klantonvriendelijk en onbegripvol!!!

Gewenste Oplossing:

vergoeding van de excursies ongeacht waar vandaan er geboekt is.