Mijn Klacht:

Volgens mijn vluchtschema zouden wij op 3 februari 2012 met uw luchtvaartmaatschappij om 14.00 uur van Amsterdam naar Sharm el Sheik vliegen.

De vlucht werd uitgevoerd onder het nummer CND521.

Onze vlucht is pas 17 uren later vertrokken dan de oorspronkelijk geplande vertrektijd, namelijk pas de volgende dag om 07:00 uur

Wij kwamen met 17 uren vertraging op de eindbestemming aan.

Wat ons ten zeerste gestoord heeft is de slechte communicatie vanuit uw personeel dat ter plaatse op de luchthaven aanwezig was.

Er werd ons om 13:30 uur aangegeven dat de vlucht vertraagd was naar 16:00 uur.

Daarna hebben wij via de aangegeven schermen vernomen dat het tijdstip verzet was naar 19:30 uur.

Wij hebben ons toen om 18:45 uur gemeld bij de betreffende gate voor vertrek waar tot onze verbazing niemand van uw personeel aanwezig was.

Na herhaalde telefoongesprekken met uw hoofdkantoor verdween de vlucht zelfs van het beeldscherm en werden wij in het ongewisse gelaten.

Toen hebben wij na 2 uur wachten bij de gate via de intercom vernomen dat wij naar de bagage band moesten komen waar wij eindelijk iemand van Corendon zagen.

De medewerker ter plaatse gaf excuses voor de sneeuwval maar wat wij graag hadden willen horen was een excuus voor de slechte communicatie.
De directeur van Corendon is ter plaatste geweest met de mededeling dat er op dat moment geen enkele hotelkamer meer beschikbaar was voor ons waar de nacht konden doorbrengen, maar heeft ons beloofd de misgelopen dag te vergoeden bij thuiskomst.

Uiteindelijk is de vlucht de volgende dag pas om 07.00 uur vertrokken en hebben wij de nacht wachtend doorgebracht op Schiphol Airport.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een vergoeding voor onze misgelopen vakantiedag.