Klachtenbrief voor COOP

[Adres van de afzender]
[Email van de afzender]
[Telefoonnummer van de afzender]

[Plaats en datum]

COOP Customer Service
[Adres van het bedrijf]

Onderwerp: Klacht betreffende beschuldiging en onethisch gedrag door personeel

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn klacht uiten over een onaanvaardbaar incident dat plaatsvond in uw winkel. Ik ben ten onrechte en zonder grond beschuldigd door uw winkelmanager en zijn collega’s in wat ik alleen maar kan omschrijven als een gedragskwestie van het laagste soort.

Volgens de Wet van 25 mei 1999 betreffende de uitoefening van ambulante activiteiten en de organisatie van openbare markten, artikel 5, is het verboden om bedrieglijke handelspraktijken uit te oefenen met als doel de consument te schaden. Daarnaast wijst artikel 14 erop dat elke handelaar over de nodige professionaliteit en ethiek moet beschikken om hun service uit te voeren. Dit geval lijkt me duidelijk in strijd met deze wetten.

Het personeel in uw winkel heeft me er van beschuldigd dat ze aangeraakt zouden zijn. Het is zeer betreurenswaardig dat de manager en zijn collega's hebben besloten om zich op deze lafhartige en onacceptabele manier op mijn persoon te richten, vermoedelijk in een poging om zo geen excuses te hoeven maken aan mij, een trouwe klant.

Verder moet ik u melden dat de eigenaar van de winkel geen onderscheid lijkt te maken tussen goed en fout. Hij is onbetrouwbaar, liegt en houdt zich niet aan afspraken. Het feit dat hij weigert om zijn onjuiste aantijgingen in te trekken, is volkomen onaanvaardbaar. Het heeft mij sprakeloos achtergelaten met een gevoel van diepe frustratie en onrechtvaardigheid.

Tenslotte wil ik vermelden dat ik volledige informatie heb verstrekt over het betrokken personeelslid, genaamd Luna, en de situatie onder de aandacht van de manager heb gebracht. Ik was echter verbijsterd te zien dat er niks met mijn klacht is gedaan en dat het betrokken personeelslid daar nog steeds werkzaam is.

Gezien dit alles verzoek ik u vriendelijk maar dringend om adequate maatregelen te treffen en een grondig onderzoek in te stellen op basis van deze informatie.

Ik zie uw reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]