Mijn Klacht:
Cookinglife laat retouren betalen wat oke is. Ik heb een doos zware servies retour gestuurd voorzien van een retourlabel die ik ontvangen heb van Cookinglife.nl. Deze heb ik netjes afgegeven bij een DHL punt. Vervolgens raakte het pakket zoek. Cookinglife.nl neemt dan niet de verantwoordelijkheid om dit op te lossen waardoor ik mijn geld maar niet terug heb ontvangen.
Toen ik op vakantie was moest ik hen nog steeds vragen wat de status was, maar kreeg maar steeds geen support of begrip. Plos ontving ik tijdens mijn vakantie een bericht van DHL dat het pakket bezorgd was bij mij voor de deur? En dit terwijl het pakket retour moest naar Cookinglife. Ik heb mijn buurman moeten vragen om het pakket bij mij voor de deur op te rapen en te bewaren. Een grote puinhoop!
Zojuist heb ik met Cookinglife gebeld om mijn beklag te doen. Ik heb ze gevraagd om het pakket op te halen aangezien ik niet weer met zo’n zwaar pakket kan sjouwen. Dit weigeren ze. Dit is het minste wat ze kunnen doen na zoveel gedoe. Het enige wat ze willen doen is een gratis retourlabel sturen. Maar ik mag ermee weer over straat sjouwen. Cookinglife, dank!
Gewenste Oplossing:
Als het pakket door Cookinglife zelf wordt opgehaald. Ze laten je betalen voor een retourlabel. Dan mag ik op zn minst verwachten dat de retour netjes wordt verwerkt, ook als er dingen fout gaan.
(10)
