Mijn Klacht:
Ik heb bij cookinglife een product besteld waarbij vermeld staat dat het product op voorraad is en binnen 2 -3 werkdagen geleverd zou worden. Na lang wachten zelf maar contact opgenomen. Bleek dat het product niet op voorraad was, levering uitgesteld. Uiteindelijk 7 weken moeten wachten. Na 7 weken wachten kreeg ik uiteindelijk een product geleverd, bleek het een verkeerd product te zijn. Blijkt dat ik 7 weken heb moeten wachten op een verkeerd product. Ik heb dit kenbaar gemaakt, toen kreeg ik de vraag of ik het product kostenloos wil terugsturen? Natuurlijk wil ik dat, wat anders? Ik ga toch niet de retour kosten betalen als er verkeerd is geleverd. Niet erg klantvriendelijk. Nu blijkt dat ze het juiste product pas weer versturen als ze mijn retour ontvangen en verwerkt hebben. Terwijl het product maar een paar euro kost en ik al 7 weken aan het wachten ben. Als ze het juiste product gewoon meteen hadden verstuurd de dag dat ik heb aangegeven dat er een verkeerd product is verstuurd dan had ik het de dag erna in huis gehad en was ik uiteindelijk nog best tevreden geweest, ondanks dat ik 7 weken heb moeten wachten op een verkeerd product. Maar omdat ik nog een week langer moest wachten omdat dat blijkbaar hun procedure is waar ze dus in het belang van de klant toch niet van af kunnen wijken ben ik zeer ontevreden. Ik heb dit aangegeven, maar er wordt helemaal niet op ingegaan. Dat vind ik zeer frustrerend. Ik voel me niet gehoord, mijn klacht wordt volledig genegeerd. Er wordt gewoon simpelweg geen antwoord gegeven. Het gaat me niet om het geld, want het gaat maar om een paar euro, maar het gaat me erom dat er op een hele vervelende, klantonvriendelijke manier met mij wordt omgegaan, alsof ik niet besta. Nog nooit meegemaakt zoiets als dit. Het lijkt erop dat het ze niet uitmaakt of ik als klant wel of niet tevreden ben.
Gewenste Oplossing:
Het kwaad is al geschied, maar een inhoudelijke reactie op mijn vragen zou prettig zijn. Tot nu worden mijn inhoudelijke vragen over hun klantonvriendelijkheid genegeerd.
