Mijn Klacht:

Wij hebben 20 december een bestelling geplaatst, Deze bestelling bestond onder andere uit twee blackwell magnetische kruidenpotjes. 1 set was beschadigd bij levering. Daarvoor hebben we direct een retour verzoek ingediend incl foto’s, nummer van retourverzoek: GK1411682191222.

Daarop kregen wij bericht dat het potje wat defect was al vergoedt zou worden, 2,50 euro. Vervolgens moest de hele set terug gestuurd worden voordat besloten wordt of het hele bedrag van dit product komt te vervallen. Prima, maar vervolgens wordt van ons verlangd 6,50 euro te betalen aan verzendkosten.

Deze kosten mag u niet bij de consument leggen als sprake is van een defect product, iets wat wij duidelijk hebben aangegeven en aangetoond hebben met foto’s.

We hebben dit toch alvast betaald omdat we het pakketje graag zo spoedig mogelijk retour wilden doen zodat het hele proces afgehandeld kan worden.

Inmiddels zijn we heel wat dagen en mailtjes verder zonder resultaat. De retour is nog altijd niet verwerkt bij hun, de factuur is nog altijd niet aangepast en mijn verzoek de verzendkosten te vergoeden wordt steeds afgewezen.

Er wordt elke keer iets anders gezegd. Laatste mailverkeer geeft medewerker aan dat ik uit eigen initiatief het defect product terug stuur dus zelf verzendkosten betaal. Eerder was mij aangegeven dat het defecte product retour moest komen, dus niet uit eigen initiatief. Vervolgens geeft medewerker aan dat de resterende factuur pas gecorrigeerd wordt als defect product verwerkt is…. De medewerkers praten zichzelf tegen.

Daarnaast erg moeilijk communiceren als je elke keer langs automatische antwoord e-mailtjes moet komen voordat je überhaupt een reactie krijgt.

Gewenste Oplossing:

Verzoek: retour eindelijk verwerken, deze heb ik 28 december 2022 al ingeleverd bij het dhl punt. Uiteraard factuur corrigeren na verwerken defect product.

Verzoek 2: verzendkosten €6,50 vergoedden gezien dit een defect product betreft die teruggestuurd moest worden voordat jullie de factuur willen corrigeren.