Mijn Klacht:
Ik heb op 14 december een vacuvin besteld. kreeg op dezelfde dag bericht dat hij niet leverbaar was (zonder iets over hoe láng). Was voor een cadeau dus omdat ik niet wist hoe lang het ging duren heb ik de bestelling op 21-11 geannuleerd (nadat ik het vergeefs via de website had geprobeerd) en op 22 een bevestiging gekregen (‘Luuk’) dat die idd geannuleerd was. Kreeg op 23-11 bericht dat de bestelling was verzonden (dus NA de bevestiging van annulering!). Heb daarop gereageerd en van dezelfde Luuk bericht gekregen dat dit helaas niet meer terug te draaien was en als ik hem niet wilde hebben, hij een retourformulier zou sturen (27-11) . Heb op 30-11 (ik was van 27 – 30-11 niet thuis) het retourformulier aangevraagd. Op 2-12 kreeg ik bericht van de winkel dat het pakket klaar lag. Winkel gemaild dat ik nog geen retourformulier had gehad en hoe dit nu moest. Geen reactie. Tot nu toe nog steeds geen retourformulier ontvangen.
Dus ben bang dat het pakket retour afzender gaat en dat ik mijn geld niet terug kan krijgen.
Ik ben heel benieuwd of mijn klacht ook zonder schuttingtaal nog opgelost kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de vacuvin niet ontvangen, ik wil dat die vanuit de winkel wordt teruggestuurd zonder dat ik er (met een nog steeds niet ontvangen retourformulier) heen moet, en ik wil mijn geld terug.
(10)
