Mijn Klacht:
De laatste maanden word ik gebeld met verschillende nrs op mijn vaste telefoon. In een telefoongesprek met mw. Sea van Bruggen, 27 jaar van Contract Adviespunt, werd mij duidelijk gemaakt dat ik vastzit aan een contract van 5 jaar. Dat contract was vorig jaar aangegaan met behulp van Zakelijke Energie Vergelijker. Blijkbaar heet het nu anders, of hebben ze de portefeuille overgenomen. Dat is mij niet duidelijk. Er wordt gezegd dat ze een mail hebben gestuurd en dat ik klant ben bij heb.
Ik wilde helemaal niet overstappen of in ieder geval het eerst op papier zien, maar er werd mij duidelijk gemaakt dat ik daar vorig jaar al voor getekend heb om een contract met DGB aan te gaan, van de 5 jaar zit ik nu nog 4 jaar vast aan …. Ja, wat is het volgend jaar, Contract Adviespunt of toch weer Zakelijk Energie Vergelijker?
Dit voelt als door de str…t geduwd.
Als ik dan de bevestiging bekijk, dan klopt er niets van de verbruiksgegevens,
Er werd een bandje opgenomen en de tekst werd zo snel opgelezen dat het onnavolgbaar was, waar ik ja op gezegd heb.
En ik heb ook helemaal niet inzichtelijk dat ik voordeliger uit ben, maar er werd mij verteld dat ik het niet begreep en dat het echt goed kwam. Dat voelt alsof ik niet erg capabel ben.
Ik ben niet blij. En de mail van DGB ter bevestiging is een No-reply mailadres.
Gewenste Oplossing:
Tekst van het opnamebandje op papier en beter inzicht in wat het overstappen werkelijk kost en welk voordeel ik zou moeten hebben, of niet.
(10)
