Klacht: Ze blijven bellen

JohnvanF op 04 april 2020 over consumind.nl in de categorie Promotiewerkzaamheden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
consumind.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Follesdal, Hartelijk dank voor uw bericht. In het verleden heeft u meerdere keren een via onze website een aanvraag energievergelijking gedaan. Ook bent u via ons een keer overgestapt. Aan de hand hiervan kan mijn collega contact met...

Status Opgelost
Datum 4 april 2020

Een consument meldt dat hij ondanks registratie bij het Bel-me-niet-register herhaaldelijk wordt gebeld door Consumind, die claimen dat zij hem aan een energiecontract hebben geholpen. Ondanks zijn verzoek om niet meer gebeld te worden, blijven de telefoontjes dagelijks komen. De consument overweegt juridische stappen te ondernemen vanwege de schending van zijn recht van verzet.

Mijn Klacht:

Ondanks dat ik geregistreerd staan bij het bel me niet register bellen zij mij wel en zeggen dat ze mij aan een energiecontract hebben geholpen en dus het recht hebben om mij te bellen. Ik geef aan dat ik gebruik mijn recht van verzet maar zij bellen mij steeds elke dag. Natuurlijk zou ik nooit meer een contract met hun laten regelen – nooit! Maar zij blijft mij bellen. Consumind negeert hun wettelijke verplichtingen over mijn recht van verzet. Ik denk dat de juiste oplossing is om een ​​advocaat in te huren en dit zo duur mogelijk te maken voor Consumind.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een keer eerder deze service gebruikt en Consumind heeft alleen gestopt voor een jaar. Zij hebben net opnieuw begonnen mij te bellen. Tijd dus om een advocaat in te huren toch?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar consumind.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door consumind.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat consumind.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

consumind.nl

Heeft op 08 april 2020 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Follesdal,

Hartelijk dank voor uw bericht.
In het verleden heeft u meerdere keren een via onze website een aanvraag energievergelijking gedaan. Ook bent u via ons een keer overgestapt. Aan de hand hiervan kan mijn collega contact met u opnemen voor vrijblijvend advies. Na ieder gesprek wordt het Bel-me-niet-register en het Recht-van-verzet aangeboden. Indien u dit bandje heeft doorlopen wordt u in ons systeem opgenomen voor het Bel-me-niet register of het Recht-van-verzet.

Op uw verzoek hebben wij uw gegevens verwijderd uit ons systeem.
De verwerking hiervan kan 24 uur duren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice Consumind.

Alle klachten die gemeld zijn door JohnvanF
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM