Klacht: overbelast met telefonisch voorlichting

Gisela von Scheibler op 12 januari 2021 over consumind.nl in de categorie Promotiewerkzaamheden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
consumind.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zo vaak door ons word gebeld. Wij zullen beide telefoonnummers uit ons systeem verwijderen. De verwerking hiervan kan 24 uur duren, daarna kunt u niet meer gebeld...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 12 januari 2021

Een consument heeft herhaaldelijk ongewenste telefoontjes ontvangen van consumind.nl, ondanks herhaaldelijke verzoeken om geen contact meer op te nemen. Na het uitschrijven bij het bel-me-niet-register blijven de telefoontjes aanhouden, nu ook op een vaste lijn die nooit is doorgegeven. De consument heeft gevraagd om bevestiging van verwijdering uit het systeem.

Mijn Klacht:

Ik wordt al heel lang in de avond en in voormiddag gebeld op mijn mobiele telefoon, ondanks uitdrukkelijk verzoek geen interesse te hebben en dat ik overal alles geregeld heb en hun niet nodig heb voor besparingen.
ik heb ook nooit bij mijn weten contact gezocht voor advies v. bespaartips
nu hebben ze mij niet meer mobiel vaak gebeld maar beginnen nu op de vaste lijn die ik ook nog bezit te bellen. waarmee ik deze nooit heb doorgegeven, ook niet via een of andere website, ik heb wederom gevraagd mij uit dit systeem te verwijderen en hun gevraagd dit no. te bevestigen aan mij , ze noemen het 06 no. op wat ze gewoon aflezen van de telefoon, en verbinden je door met belmenietregister. waar ik mij ook al via website voor afgemeld heb, aangezien nu met de vaste lijn dagelijks wordt gebeld vanaf 9 uur s’morgens kan ik niet met de vaste lijn terug bellen om mij weer met dat no. af te melden. want dat moet ik zelf betalen bellen met de vaste lijn p.minuut naar buiten. heb medewerker mijn telefoon no vaste lijn gegeven om uit het systeem te halen. maar daar zijn ze niet toe in staat. want ze zien alleen het mobiele no. waar ik mee bel om mijn ongenoegen te uiten
043 7370025 hierop wordt ik dagelijks gebeld. en wil niet gestoord worden

Gewenste Oplossing:

ik wil dat het eindelijk stopt dat ik gebeld wordt door Consumind uit Utrecht 030-7125492
werd doorverbonden met belmenietregister om me te laten registreren maar dat helpt niets. als je ergens anders contracten hebt lopen met een of andere energieleverancier dan blijkt dat ik het via een of ander platform moet doen. ACM heet dat zodat ik niet wordt lastig gevallen om een andere actie of aanbieding over te stappen omdat het wel eens geld kan opleveren. ik heb hier zo genoeg van. dat is dus ook op 06 19973307 mijn mobiele no en zeggen dan u bent uitgeschreven voor verder contact telefonisch, maar dag later of week later wordt ik weer gebeld met het zelfde bedrijf Consumind

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar consumind.nl over deze klacht.

Bericht van consumind.nl

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u zo vaak door ons word gebeld. Wij zullen beide telefoonnummers uit ons systeem verwijderen. De verwerking hiervan kan 24 uur duren, daarna kunt u niet meer gebeld worden door ons. Helaas kan ik uw email adres niet vinden in ons systeem. Onze excuses. Vriendelijke groet, Klantenservice Consumind.

Reactie van de melder van de klacht Gisela von Scheibler

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Ik werd maandagochtend om 9 uur s morgens gebeld en ik had zelf terug gebeld met het verzoek mij niet meer te bellen.het no. zou verwijderd worden, dezelfde dag paar uur later werd ik echter weer gebeld door Consumind het ging nu om energiewijzer volgens mij hebben jullie meerdere bedrijven waar mijn no wordt verspreid ben eens benieuwd hoelang het duurt voor dat er daadwerkelijk niet meer gebeld gaat worden voor allerlei bespaartips. waar ik mij nooit of te nimmer voor heb aangemeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door consumind.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat consumind.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

consumind.nl

Heeft op 06 augustus 2021 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u zo vaak door ons word gebeld.
Wij zullen beide telefoonnummers uit ons systeem verwijderen.
De verwerking hiervan kan 24 uur duren, daarna kunt u niet meer gebeld worden door ons.
Helaas kan ik uw email adres niet vinden in ons systeem.
Onze excuses.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Consumind.

Gisela von Scheibler

Heeft op 06 augustus 2021 om 21:31 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

U kan mijn email niet vinden
Nou u stuurt me toch email?
Mijn emailadres verwijderen graag
[email protected] en of gvonscheibler@gmail. com

Alle klachten die gemeld zijn door Gisela von Scheibler
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM