Kennisbank Consumentenrecht

Praktische gidsen over je consumentenrechten in Nederland. Wat kun je doen als er iets misgaat? Ken je rechten.

Algemeen

Geschillencommissie: wanneer en hoe?

Kom je er niet uit met een bedrijf? De Geschillencommissie biedt een laagdrempelig en betaalbaar alternatief voor de rechter. Ontdek wanneer je er terecht kunt en hoe de procedure werkt.

Lees meer →

Hoe schrijf je een effectieve klachtbrief (met template)

Een goede klachtbrief vergroot je kans op een snelle en bevredigende oplossing. In dit artikel leer je hoe je een effectieve klachtbrief schrijft, met praktische tips en een kant-en-klaar template.

Lees meer →

Vliegtuigvertraging of -annulering: compensatie claimen

Vertraging of annulering van je vlucht? Volgens de Europese Verordening 261/2004 heb je recht op compensatie tot €600. Lees hier wanneer je recht hebt en hoe je het claimt.

Lees meer →

Bezorging

Pakket niet bezorgd? Dit zijn je rechten

Wacht je al dagen op een pakket dat niet aankomt? Als consument heb je sterke rechten. De verkoper — niet de bezorgdienst — is verantwoordelijk voor de levering van je bestelling.

Lees meer →

Energie

Energiecontract opzeggen: regels en boetes

Wil je overstappen naar een andere energieleverancier? Lees hier alles over de regels voor het opzeggen van je energiecontract, mogelijke boetes bij tussentijdse opzegging en je rechten als consument.

Lees meer →

Financieel

Je geld terug via chargeback: zo werkt het

Heb je betaald maar niets ontvangen, of weigert de verkoper terug te betalen? Via een chargeback kun je je geld terugvorderen via je bank of creditcardmaatschappij. Lees hier hoe het werkt.

Lees meer →

Online Winkelen

Bedenktijd bij online aankopen: 14 dagen herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Dit herroepingsrecht geldt voor bijna alle producten en diensten die je op afstand koopt. Lees hier hoe het precies werkt.

Lees meer →

Defect product na garantieperiode: je rechten

Is je product kapotgegaan na de fabrieksgarantie? Je hebt mogelijk nog steeds recht op reparatie of vervanging. De wettelijke garantie gaat namelijk verder dan de fabrieksgarantie.

Lees meer →

Recht op reparatie: de Europese regels

Europa werkt aan een recht op reparatie om wegwerpcultuur tegen te gaan. Wat betekent dit voor jou als consument? Lees over de huidige en toekomstige regels rond reparatie en duurzaamheid.

Lees meer →

Telecom

Telecomproblemen: stappen om je klacht op te lossen

Problemen met je telefoonabonnement, internet of TV? Telecomklachten zijn een van de meest voorkomende consumentenklachten. Lees welke stappen je kunt nemen om je probleem op te lossen.

Lees meer →