Klachtenbrief voor Consukaas bv Papendrecht

Onderwerp: Klacht over de beperkte beschikbaarheid van Groene Hart Kaas bij Consukaas bv Papendrecht

Datum: {huidige datum}

Consukaas bv Papendrecht
{Bedrijfsadres}

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief namens Tejo, een klant van uw supermarkt, om een formele klacht in te dienen over de consistent lage voorraad van Lidl Groene hart kaas, met name de oude kaas, in uw winkels. De klant heeft vier keer tevergeefs geprobeerd deze kaas bij een van uw vestigingen te kopen.

De klant heeft het recht op zekere verwachtingen van beschikbaarheid van producten, zoals vastgelegd in de Wet op de consumentenkoop (Art. 7:17 BW). Volgens deze wet moet een product de eigenschappen bezitten die de consument redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mag verwachten. De systematische ontoegankelijkheid van dit product lijkt in strijd te zijn met dit principe.

Het Consumentenrecht (Art. 6:230m BW) stelt dat wanneer een bedrijf niet kan voldoen aan de verwachtingen die het heeft geschapen bij de klant, er sprake kan zijn van misleidende handelspraktijken. Door uw klanten te laten denken dat ze deze kaas altijd kunnen kopen en dit vervolgens niet waar te maken, kan worden gezien als een dergelijke misleidende handelspraktijk.

Wij verzoeken u om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en de noodzakelijke maatregelen te nemen om de beschikbaarheid van Lidl Groene hart kaas, en met name de oude kaas, in uw winkels te garanderen. Wij vragen u beleefd om zo spoedig mogelijk op deze brief te reageren en ons te informeren over welke acties u zal ondernemen om deze situatie te verbeteren.

U kunt contact opnemen met de klant via het volgende e-mailadres: [email protected].

Wij danken u bij voorbaat voor uw directe aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw positie]{Juridische rechtsbijstand bedrijfsnaam}

Cc: Consumentenbond, Consumentenautoriteit, Autoriteit Consument & Markt