Klachtenbrief voor Consukaas bv Papendrecht

Onderwerp: Klacht Indiening omtrent Kwaliteit van Kaas Producten

Aan: [Klantenservice Emailadres]
Consukaas bv Papendrecht
[Papendrecht Adres]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid uit te drukken over de kwaliteit van de kaas die ik recentelijk heb gekocht van uw bedrijf, Consukaas bv Papendrecht.

Het betreft hier met name uw 30 extra belegen kaas, waarvan de smaak en kwaliteit zeer teleurstellend zijn. De kaas in kwestie heeft nauwelijks enige smaak, laat staan dat het de rijke en volle smaak van een extra belegen kaas heeft zoals deze hoort te hebben. Bovendien is de kwaliteit van dit product zeer wisselend en naar mijn ervaring vaak van slechte aard.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een afgeleverde zaak aan de overeenkomst te beantwoorden. Dit houdt in dat het product, in dit geval de kaas, de eigenschappen dient te bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten. Hierbij ga ik er vanuit dat de kaas de smaak en kwaliteit bezit die men van een extra belegen kaas mag verwachten. Uw product voldoet helaas niet aan deze verwachting.

Daarbij wil ik graag benadrukken dat volgens de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikel 7:18 lid 2 BW), als een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, de consument het recht heeft om kostenloos herstel of vervanging van het product te eisen. In dit geval verzoek ik u een kwalitatief beter en smakelijker alternatief voor uw 30 extra belegen kaas te leveren.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en de nodige stappen neemt om dit probleem op te lossen. Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie van u tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]