Mijn Klacht:

19 oktober hebben wij twee aangepaste computers en twee monitoren besteld. Na een fijn gesprek op het chatprogramma van hun website voelde ik me goed over deze aankoop. Toen begon het 26 oktober werden twee computers geleverd, de monitoren nergens te bekennen, niet geleverd. Meteen een mail gestuurd naar computeroutlet in de hoop dat ze zouden reageren. Geen reactie.. Na zelf bij de kringloopwinkel maar twee monitoren te hebben gekocht konden eindelijk de computers aan. Wat een kabaal, na het openen van de computer zat er een laag stof in waar je U tegen zegt. Ook twijfelen we eraan of deze inderdaad wel zijn aangepast, de videokaart miste in ieder geval. Na ongeveer 23 keer namen ze eindelijk de telefoon op. Een aardige jongen die oprecht klonk en goed meedacht met onze situatie. Hij ging het regelen dat we het geld van de monitoren terug zouden krijgen en dat de videokaarten werden geregeld. Na een week ontvingen we een telefoontje van dezelfde jongen de videokaarten werden er en zou deze opsturen. Wij enthousiast de videokaarten erin gezet na ontvangst, computer reageert niet meer. Wij weer bellen. Weer dezelfde vriendelijke jongeman aan de lijn die het ook helemaal zat is en regelt voor ons twee nieuwe aangepaste computers deze zullen vrijdag verstuurd worden en krijgen we van hun of postNL een track&trace code. Dat was 17 november en natuurlijk nog steeds geen track&trace code ontvangen. Nu 29 november hebben we er 4 uur voor uitgetrokken om ze maar in hemelsnaam te pakken te krijgen. Waardeloos! Had achteraf gewild dat we hier nooit aan begonnen waren, maar ga nu niet meer opgeven!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we de nieuwe computers hebben ontvangen onder de afspraken die we hebben gemaakt. En het geld van 76 euro hebben ontvangen voor de monitoren en de verzendkosten van de oude computers zodat wij deze kosteloos kunnen terugsturen.