Brief voor klacht over Amac

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mail]

Amac Nederland B.V.
Majuba Road
6581 AJ, Malden
Nederland
Klantenservice: [email protected].

Onderwerp: Formele klacht over retourbeleid

[Stad], [Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente ervaring met uw bedrijf, Amac, op basis van de situatie met betrekking tot het retourneren van een online gekocht product, dat aan de hand van factuurnummer 550818142 is aangeschaft.

Volgens de informatie die ik per email heb ontvangen na een telefonische interactie met een klantenservicemedewerker, zou ik het product in een van uw winkels kunnen retourneren, ondanks het feit dat ik had vermeld dat de verpakking al was weggegooid. Dit werd echter weigerd door een winkelmedewerker in uw filiaal te Leiden.

Tijdens een bezoek aan uw Amac winkel in Leiden, werd mij verteld dat 'online gekochte producten niet teruggenomen konden worden'. Dit is tegenstrijdig met de eerder ontvangen informatie. Na verdere discussie en feedback vanuit het hoofdkantoor, werd verteld dat het gebrek van de originele verpakking de reden van weigering was. Dit is een verwarrende en frustrerende ervaring geweest voor mij als consument.

U moet zich ongetwijfeld bewust zijn van de verplichtingen die Amac heeft volgens het Europese consumentenrecht. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek biedt consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een online aangeschaft product dit te retourneren. Het feit dat de verpakking verloren is gegaan, belemmert dit recht niet.

De afhandeling van mijn klacht is tot op heden zeer onbevredigend geweest, en ik vind de wijze waarop uw medewerker (Yasmine S) ons gesprek heeft beëindigd, zeer onprofessioneel.

Ik verwacht van u een passende oplossing voor deze situatie en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals bepaald door de relevante consumentenrechten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, zoals vereist door de EU-consumentenrechten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]