Mijn Klacht:
Door een kabelbreuk van Trined 3 dagen lang geen internet gehad. Trined kon niets aan de kabelbreuk doen? Leuk bedacht maar wij als bedrijf hadden het niet veroorzaakt. Het was nota bene een paar 100 meter buiten ons pand. De schade loopt in de duizenden euro’s. Trined geeft niet thuis. We konden een vergoeding krijgen van € 5,81. Hiervoor krijg je een vriendelijke man aan de lijn die niet wil vertellen hoe hij heet. Mag niet eigenhandig beslissingen nemen, moet alles terugkoppelen naar zijn manager. (Onderhand 45 minuten in de wacht). Het verzoek om mij door te verbinden met de manager kon niet worden gehonoreerd onder het mom dat de manager het veel te druk heeft. Hoezo verantwoording. Tja manager wij niet zeker. Trined loopt weg voor hun verantwoording. We zitten nu te twijfelen om het in de publiciteit te brengen. Een bevriende verslaggever van de Telegraaf ziet wel heil in een artikel. Heb hem gevraagd of hij uit wil zoeken of hier sprake is van wanprestatie. Trined bedankt, jullie zijn echt een geweldige partner! Samen komen we wel tot een oplossing! Niet dus. Rest mij te vermelden dat de medewerkers van Trined erg hun best doen maar dat de manager(s) en uiteindelijk de directie nog ontzettend veel moeten leren!
Gewenste Oplossing:
Een eerlijke compensatieregeling. Een bevredigende oplossing. Gewoon netje de schade te vergoeden. Maar een bedrag van € 5,81. Vervolgens ook nog eens 45 minuten in de wacht. Schandalig!!
(10)
