Klachtenbrief voor COMODOS

Onderwerp: Klachtenbrief – Defect product en onacceptabele retourproces

[NAAM]
[STRAAT & HUISNUMMER]
[POSTCODE & WOONPLAATS]
[EMAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

COMODOS BV
Klantenservice
[ADRES]
[POSTCODE & STAD]
[EMAILADRES KLANTENSERVICE]

[LOCATIE], [DATUM]

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg zou ik graag een klacht willen indienen betreft mijn recente winkelervaring bij Comodos in Amsterdam.

In juli heb ik bij uw winkel een vergrotingsbril voor slechtzienden aangeschaft. Helaas, bij aankomst bleek het product niet naar behoren te functioneren. Conform uw retourbeleid, heb ik geprobeerd om het product te retourneren, echter stuitte ik op enkele problemen die ik als onredelijk en in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving beschouw.

Voor het terugsturen van het product was ik aangewezen op een adres in China. De verzendkosten naar dit adres zijn aanzienlijk hoger dan de aankoopkosten van het product en zijn voor mij niet draaglijk. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ik het product op eigen kosten moet terugsturen. Dit is in tegenspraak met de Wet Koop op Afstand, volgens welke de kosten voor het retourneren van een defect product voor rekening van de verkoper dienen te liggen.

Bovendien kreeg ik geen concrete garantie dat ik mijn geld terug zou krijgen, wat een inbreuk is op mijn consumentenrechten volgens de Wet. Onder de Wet Koop op Afstand heb ik het recht om een terugbetaling te ontvangen voor een defect product.

Gezien bovenstaande feiten verzoek ik om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of een retouradres in Nederland op uw kosten. Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en hier gepast actie op te ondernemen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en kijk uit naar de spoedige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]