Mijn Klacht:

Ik heb via een Facebook advertentie 3 bh’s van Comfitunderwear besteld. Omdat ze niet goed zaten, wilde ik mijn geld terug en de bh’s retourneren. De klantenservice reageert vaak pas na een aantal dagen terwijl er op hun site staat dat ze ma-™ zondag van 9-18 uur bereikbaar zijn. Alleen via mail. Er is dus geen telefonische bereikbaarheid. Degene die mijn mails beantwoord lijkt geïnstrueerd te zijn om de klant zo lang mogelijk aan het lijntje te houden en wilde mij verschillende keren proberen over te halen om de bh’s om te ruilen, soms met flinke kortingen. Maar ik wilde mijn geld teruggestort hebben. Hier werd niet op in gegaan. Totdat ze mij wezen op de hoge verzendkosten in de kleine lettertjes dat de retourkosten hoger konden uitvallen omdat het bedrijf in het buitenland zit. Ik moest op eigen risico de bestelling terugzenden naar China nota bene. Ik heb maar liefst 21 euro verzendkosten betaald. Daarna heb ik Comfitunderwear opnieuw gemaild met het verzendbewijs en zelfs later het ontvangstbewijs gestuurd met het verzoek om mijn geld terug te storten. Ik kreeg geen antwoord meer en het geld is nog steeds niet teruggestort! Er staan allemaal geweldige recensies van tevreden klanten op hun website waardoor ik dacht dat het om een betrouwbaar bedrijf ging. Niets bleek minder waar. Ik voel me bedrogen en opgelicht door dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld a € 69,90 teruggestort hebben. Beter zou nog zijn een ruimhartige vergoeding door de verzendkosten a € 21,- ook te vergoeden. Ik vermoed dat het bedrijf gewoon in Nederland zit. Ze verkopen namelijk dmv acties ook hun voorraden. Dus zou het niet perse naar China gestuurd hoeven worden.