Klachtenbrief voor Comfitunderwear

Onderwerp: Juridische klacht - Ongeschikte artikelmaat en gebrekkige klantenservice

[Naam],
[Adres],
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]

Comfitunderwear,
[Bedrijfsadres]
Klantenservice

[Plaats, Datum]

Geachte Comfitunderwear medewerker,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een bestelling die ik heb gemaakt op uw website. Het product in kwestie is een BH van maat M, die bij mij aankwam, is echter te klein.

Ondanks diverse pogingen om met uw bedrijf te communiceren op meer persoonlijke wijze dan via e-mail, is er geen adequate oplossing aangeboden om de situatie op te lossen. Dit onvermogen om persoonlijk te communiceren, in combinatie met het ontvangen van een product dat niet in overeenstemming is met mijn bestelling, kan als een inbreuk op mijn consumentenrechten worden beschouwd. Volgens artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een afkoelperiode, waarin ik kan besluiten een product om wat voor reden dan ook te retourneren.

Ik verzoek u mee te werken aan het ruilen van de ontvangen BH van maat M naar maat L. Het is noodzakelijk dat u als bedrijf uw verplichting om klanttevredenheid te garanderen, serieus neemt.

Ik zie graag binnen een redelijke termijn van 14 werkdagen aan deze oplossing gewerkt worden. Mocht dit niet gebeuren, dan behoud ik me het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een toezichthouder of het instellen van een rechtszaak.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op snelle en efficiënte wijze zult aanpakken.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]