Mijn Klacht:

Dit is een fikse klacht over Combi Dakkapel

Wij hebben voor bijna € 11.000,- een dakkapel laten maken door Combi Dakkapel. (Gekocht bij Mol Knipping, dat bedrijf is inmiddels failliet.)

Wij hebben zeer bewust gekozen om het dak te laten leggen met – het duurdere – EPDM, een materiaal met een levensduur van tenminste 40 jaar. Dit staat duidelijk op de opdrachtbevestiging.

Nu, 14 jaar later, is het dak zo lek als een zeef.
De garantie was 10 jaar maar nogmaals op de opdrachtbevestiging staat meer dan duidelijk, met 3 uitroeptekens: \’levensduur ca. 40 jaar !!!\’

Wij mogen er dan vanuit gaan dat het product niet na 14 jaar de geest geeft en al helemaal niet omdat dit komt doordat de voorschriften omtrent plaatsing van EPDM zijn genegeerd.

Wij hebben het dak laten inspecteren door een fabrikant van EPDM.
Tot onze grote schrik is het EPDM niet gelegd volgens de daarvoor geldende voorschriften. Ook zijn de hemelwaterafvoeren niet verdiept. En de de plakplaten waarschijnlijk met open vuur gebrand. Iets wat helemaal niet mag bij EPDM.

Het afschot van het dak is verkeerd om, loopt naar het huis toe i.p.v. van het huis af.

Onder de te lange dakpannen is een lat gelegd.
Dit had niet gemogen.
De te lange rij onderste dakpannen zouden zo afgeslepen moeten zijn dat de pannen zo\’n 4,5 – 5 cm boven het dakvlak zou uitkomen.

Ook blijken de naden niet goed geplakt. Ze overlappen voldoende maar zijn niet over de gehele overlap geplakt. Lasbreedte minder dan 4 cm.
De bituumrupsen uit de lasnaad zijn niet constant en voldoen niet aan de eis.

In de dakbanen is blaasvorming opgetreden.
De ondergrond is niet voorbehandeld zoals het hoort. Er hoort een primer onder. De primer dient tenminste 35 minuten te drogen voor plaatsing van EPDM

De randstroken zijn te kort aangebracht ter plaatse van de dakpannen.

Daar de voorschriften zijn genegeerd, kon het dak onmogelijk aan de levensduur voldoen.

Door de voorschriften te negeren hebben wij nu voor duizenden euro schade. Zowel binnen als buiten.

Buiten:
– De huidige EPDm moet verwijderd worden omdat deze niet gerepareerd kan worden.
– De gehele dakbedekking vervangen moeten worden.
– De pannen zullen moeten worden afgeslepen i.p.v. op een lat te leggen
– De HWA \’s zullen verdiept moeten worden moeten worden
– Er moet een goot gemaakt worden in het dak, om water wat aan de woningzijde staat te kunnen afvoeren (i.v.m. verkeerd afschot)
– De ondergrond zal moeten worden voorzien van primer
– Er zal nieuwe EPDM gelegd moeten worden conform de voorschriften.

Binnen:
– De isolatie in het dak moet worden vervangen, deze is doorweekt.
– De binnenzijde van de dakkapel is door Combi Dakkapel afgewerkt met melamine spaanplaat, deze hele platen zijn doorweekt en niet te drogen. Deze zullen vervangen moeten worden.
– De – door het verwijderen van de melamine spaanplaten – beschadigde dampremmende folie moet opnieuw worden aangebracht en getapet.
– De Agnes plafondafwerkplaten zijn ook totaal doorweekt en moeten vervangen worden.
– De randen van de Agnesplafondplaten moeten nieuwe lijsten op.
– Het behang moet worden geplakt (in de gipsmuur zit ook al deels water, waardoor behang loslaat.
– In de andere kamer zal het melamine plafond moeten worden nagekeken op vocht, omdat het water ook in die kamer naar binnen loopt.
– Plafond moet opnieuw geschilde worden of voorzien van Agnes platen

Wij hebben toen wij het ontdekte meteen melding gemaakt bij Combi Dakkapel. De mail was geschreven als teleurstelling maar niet boos o.i.d. al zijn wij dat natuurlijk wel.

Wij wisten ook nog niet wat wij nu weten….wat er allemaal verkeerd is gedaan door de fabrikant.

En wat schreef Combi dakkapel o.a. terug: Wat vervelend voor u.

….\’Allereerst wil ik u zeggen dat u meer vliegen vangt met stroop dan met azijn. Wij weten totaal niet waar dit over gaat.\’….

…\’Dat u zoveel voor de dakkapel heeft betaald verbaast ons zeer daar wij er heel veel minder voor in rekening hebben gebracht. Er zit echt duizenden euro’s tussen. Misschien heeft dit iets te maken met het feit dat Mol Knipping failliet is? Met zulke prijzen zul je niet veel klanten krijgen.\’…

…\’Wij doen geen reparaties, gezien het feit dat wij heel erg druk zijn met onze productie en montage. Als wij dit voor u zouden regelen bent u ook meer kwijt gezien de reistijd die wij moeten maken. Wij raden u dan ook aan een bedrijf bij u in de buurt te zoeken om de kosten zoveel mogelijk te drukken. Indien de naden los hebben gelaten kan ieder bedrijf dat epdm verwerkt er stukken overheen leggen zodat het dak weer waterdicht is. Overigens dekt de verzekering wel de naschade. Dit is altijd zo. De reparatie van het dak kan niet onder de dekking vallen maar de schade die daaruit voortvloeit behoort wel binnen de dekking te vallen.\’…

De manier van reageren was niet bepaald klantvriendelijk.
En als je dan vraagt om reparaties, dan doet Combi Dakkapel net of het ze niets kan schelen.
\’Er stukken overheen leggen.\’ slaat echt alles.
Dat kan helemaal niet.

Dan de kosten van de verzekering.
Ja, wij zijn goed verzekerd, maar er komt meer kijken dan de gevolgschade, die niet door de verzekering wordt betaald.
Wij moeten het dak laten vernieuwen, pannen aan laten passen, goten laten infrezen, HWA laten verdiepen. etc. etc. etc.

Ook wordt de isolatie niet door de verzekering betaald \’omdat dat buien zit.\’ En de schade van de melamine platen ook niet want dat hoort bij de constructie.

Al met al, wij zijn hier totaal niet over te spreken.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het niet meer dan reëel vinden als Combi Dakkapel zijn verantwoording neemt en de onkosten betaalt die wij nu moeten maken en waar wij - uiteraard - niet op gerekend hebben als je een gegarandeerd EPDM dak koopt met 40 jaar levensduur en dan al na 14 jaar op zulke hoge kosten komt door lekkage.

- Dat Combi Dakkapel de kosten betaald - die niet gedekt worden door de verzekering - en die wij moeten maken voor het laten vernieuwen/vervangen van:

- De EPDM - volgens de geldende voorschriften - incl. primer.
- Dakpannen aan laten inkorten i.p.v. lat onder de pannen.
- Goten laten infrezen om water naar juiste kant te herleiden.
- HWA laten verdiepen.
- Alle dakdekkerskosten.
- Isolatie 120 mm steenwol Rc 6.0.
- Het demonteren van de huidige doorweekte melamine platen.
- Het monteren van nieuwe melamine platen, 10 mm.
- Het monteren van nieuwe dampremmende folie
- De tape en het tapen van deze dampremmende folie
- Het aftappen van de airco
(Let wel, er is geen lekkage door de airco! Maar deze moet van het dak omdat er anders niet gedekt kan worden.
- Het verwijderen van de airco
- Het opnieuw plaatsen van de airco
- Het opnieuw onder druk brengen van de airco
- De massa van de airco die het dak af- en op moet.
- Schadevergoeding als de airco niet werkt nadat deze is teruggeplaatst.