Mijn Klacht:

Beste medewerker van Colourful Rebel,

Op 15-07-2021 heb ik een bestelling gedaan onder ordernummer 35. Een dag later heb ik mijn bestelling ontvangen.

Gisteren ontving ik een mail, dat de sale is gestart. De Piping Jogger Pants en Dalia Star Maxi Shirt Dress zijn ineens flink afgeprijsd!
Heel jammer, ik wist niet dat de sale al zou starten. Dan had ik uiteraard gewacht met mijn bestelling.
Op dit moment zijn ook de maten zoals ik deze heb besteld nog beschikbaar. Bovendien heb ik de jurk en broek nog niet gedragen.
Normaal gesproken zou ik terug gaan naar de winkel en ontvang je het verschil terug.

Van uw collega kreeg ik als antwoord op mijn bericht:
”Leuk dat je bij ons hebt besteld!
Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu zijn afgeprijsd en niet op het moment dat jij je bestelling hebt geplaatst.
Helaas kunnen wij hier achteraf niets meer aan doen aangezien wij geen kortingen kunnen verlenen met terugwerkende kracht. We hopen dat je dit kan begrijpen.”

Bij eerdere bestellingen via een webshop was het wel mogelijk om achteraf korting te kunnen verlenen. Zij storten dan het verschil terug.
Het is geen kwestie van kunnen maar willen.

Jammer, ik had gehoopt op een meer klantvriendelijke reactie. Zeker omdat ik mijn bestelling 4 dagen voor de sale heb gedaan vind ik het echt schandalig dat jullie je klanten niet tegemoet komen.

Met vriendelijke groet,
Peggy Nooyen-Vliegenberg

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het verschil tussen het betaalde bedrag en het bedrag in de sale heb ontvangen.