Klachtenbrief voor Colourful Rebel

Onderwerp: Klacht over het onbereikbare klantenservice en retourproces bij Colourful Rebel

Datum: [huidige datum]

Colourful Rebel
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreft een ernstige klacht over de afhandeling van mijn retour bij uw bedrijf, Colourful Rebel.

Op [datum van de retourzending], heb ik mijn retour teruggestuurd naar Colourful Rebel. Ondanks dat ik mijn afgifte bevestiging van DHL heb en duidelijke instructies volgde voor het terugsturen, heb ik tot nu toe geen bevestiging van retour ontvangen. Zoals u kunt begrijpen, heeft dit bij mij veel onzekerheid en frustratie veroorzaakt.

Het feit dat uw klantenservice onbereikbaar is, zowel telefonisch als per e-mail, maakt de situatie alleen maar erger. Ik probeerde talloze keren om contact met u op te nemen over de status van mijn retour maar tevergeefs. Ik heb alleen standaard e-mailreacties ontvangen die, eerlijk gezegd, niets van doen hebben met mijn probleem.

Zoals bepaald in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een product zonder opgave van redenen terug te sturen binnen 14 dagen na levering, mits in originele-, ongebruikte staat en verpakking. Daarnaast bepaalt artikel 6:230v dat de ondernemer het betaalde bedrag van de consument uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst moet terugbetalen.

Ik verzoek dan ook een gedetailleerd en duidelijk antwoord over de status van mijn retour, evenals een bevestiging van ontvangst en een tijdsindicatie voor de terugbetaling.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht er geen significante vooruitgang plaatsvinden naar aanleiding van dit schrijven, dan zal ik overwegen mijn rechten wettelijk uit te oefenen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

CC: Juridisch Loket, Consumentenbond.