Mijn Klacht:
Mijn ouders zijn gebeld door het Collectief Adviespunt. Op basis van hun aanbod een ander abonnement af gesloten. De medewerker gaf aan dat de contracten bij de huidige leverancier Inova werden overgenomen door DGB energie. Het huidige energiecontract bij Inova zou onder dezelfde voorwaarden worden overgenomen door DGB energie. Ook de maandtarieven zouden hierin hetzelfde blijven. In de tekenovereenkomst stond tevens hetzelfde maandbedrag als bij de oude leverancier bij geschatte maandelijkse kosten. Echter blijkt hier niks van waar te zijn. Er is geen sprake van overname van Inova door DGB energie. En de maandtarieven blijken ook niet hetzelfde te blijven. Nu gaan ze maandelijks 3x zo veel betalen. Er is verkeerde en te weinig informatie gegeven. Het contract zouden ze nooit zijn aangegaan als ze de juiste informatie hadden gehad. Het Collectief Adviespunt moet hebben geweten dat deze informatie relevant is, om hierin de juiste keuzes te kunne maken.
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat het oude contract bij Inova wordt voortgezet.
(10)
