Klachtenbrief voor Colis Privé

Onderwerp: Juridische klacht: Onvoldoende geleverde goederen en verzoek tot terugbetaling

Colis Privé
Klantenservice afdeling

Datum: [Huidige Datum]

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over de niet-ontvangst van twee bestelde pakketten via uw bedrijf, Colis Privé. De desbetreffende zendingen zijn Q1020 27 39 775 B3001 en Q1020 27 42 951, die samen vier paar schoenen bevatten waarvoor ik 169,85 euro heb betaald.

Volgens de bevestigingsmail die ik van uw dienstverlening ontvangen heb, zijn deze schoenen geleverd op mijn adres. Ik wil u echter informeren dat ik deze bestelde goederen niet ontvangen heb. Naar mijn vermoeden heeft de persoon die de pakketten heeft gebracht, deze aan mijn voordeur gezet, zonder te wachten tot ik de deur kon openen.

Het is een bekend probleem in mijn woonwijk dat onbeheerde pakketten regelmatig gestolen worden. Om deze reden had ik aan de deur van mijn woning een bericht opgehangen voor de koerier, met het verzoek om hard op de deurbel te drukken, zodat het pakket veilig overgedragen kon worden. Desondanks is dit verzoek genegeerd en de bel is niet geluid.

Op basis van het consumentenrecht, specifiek artikel 7:11 BW, wil ik u wijzen op het feit dat de verantwoordelijkheid voor de levering bij de verkoper ligt, totdat de goederen zijn ontvangen door de klant. In dit licht, eis ik volledige restitutie van de betaalde som van 169,85 euro.

Indien de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen. Gelieve het bedrag van 169,85 euro te storten op IBAN BE45 7360 6008 4389, ter attentie van Hilde Van Winckel.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve respons in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Hilde Van Winckel